一個產品到商品的過程就是產品市場化的過程,我們既不能“唯產品論”,認為有了好產品就有了一切,也不能唯營銷論,過分夸大營銷的作用,而忽視了優(yōu)質產品的基礎。筆者從多年營銷實踐來看,認為一個產品到商品的成長歷程,要突破以下四道關。
1、點的破局
產品前期要找到一個點進行突破,只有一個點才有聚焦的力量,才能形成尖刀效應。特別在產品走向市場的初期,公司的投入資源也是有限的。而且從傳播學的角度來講,少就是多。讓用戶記住的廣告語很少有超過七個字的。這里所說的“點”不是孤立存在的,至少有三個前提條件。
一是產品差異化(唯一性的賣點或者不同于競品的獨特賣點);
二是用戶使用場場景(用戶在使用過程中能用來干什么);
三是消費者感知(廠家的表達與消費者感受是否是一致的)。
如果三者不能巧妙地融為一體,就會出現不協調的問題。廠家認為的“點”只是內部視角,比如原料好或者工藝好就是酒質好,消費者認可的酒質可能是感知:不上頭、不口干、飲后舒適。還有一點就是消費者在使用過程中的大眾評價,這也是社交產品的“人、貨、場”。
2、線的連接
一個產品打開局面之后,產品質量會基礎化,隱藏化,用戶對質量的感知已經形成習慣。這個時候要進行運營升級,從經營產品到經營用戶的轉變,也就是把產品破局點的作用升級為連接線的功能,這個階段依然有三個條件。
一是圈子化,通過產品形成各種小圈子,有商業(yè)圈、用戶圈,可能還有社會圈等。
二是分層化,就是通過社會主流的小圈子會分層分級,白酒品牌打造的邏輯是少數人的“意見”會起到領袖作用,圍繞小圈子分層是一個產品扎根的過程,一旦形成基本面或者基本盤之后,就會形成現象級別的流行。這也是很多外行人看不懂白酒的地方,酒不是生活必需品,為什么銷量如此大?
三是結構化,酒類產品不是以用戶來區(qū)分高中低的,而是以社交場合來表現檔次的,一個長期喝茅臺酒的用戶,到了農村也會選擇當地的產品,同樣一個普通大眾用戶,也會用茅臺來接待貴賓。因此產品一旦擁有了結構化群體,就會出現用戶規(guī)模化和多樣性并存的局面。
3、面的維系
有了點的破局和線的連接之后,此階段的產品已經逐漸進入成熟期。此階段對面的認知要與時俱進,依然有三個條件來支撐面的維系。
一是維系用戶有“面子”,保持產品升級和使用價值更新;
二是提及率要高,與用戶交互和見面率常有常新,常有是增加熟悉感,有了熟悉感才有安全感。常新是增加創(chuàng)意、趣味和意外性,這也是新時代對傳播提出了更高的要求:要堅守價值,還要用不同形式的內容來表現價值(同義反復);
三是處理好社會方方面面的關系,一個成熟的產品,不但會與粉絲搞關系,還要善于同黑粉打交道,粉絲是正向引導,黑粉是負向鞭策,都會促進產品成熟,但是黑轉粉也是大概率的事情。
4、體的融合
經過了前三階段的發(fā)展,一個產品并不是孤立存在的,同時具備了產品、商業(yè)和社會價值,此時還要經過三級進階。
一是與社會、行業(yè)、用戶生活融為一體,也就是我們所說的文化;
二是保持破界的能力,讓產品具備更多屬性,比如特產、收藏、禮品等;
三是生態(tài)位置,產品賣的越好的時候,越容易做出違背常規(guī)的事,要與生態(tài)融合,只有融合,才能放大自身價值,才有外部糾錯能力,才能融入社會大環(huán)境之中。
一個產品如果能突破以上四道關,這跟人的成長有幾分相像。每一道關都是一次質變,每一次質變都是不斷隱藏能力,不停修煉自身的過程。