為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，扎實(shí)推進(jìn)省政府、人民銀行相關(guān)要求，提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性，中國工商銀行江蘇省分行聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，提升支付服務(wù)水平，以高質(zhì)量金融服務(wù)踐行金融工作的政治性、人民性。

　　一、構(gòu)建“工銀愛相伴”服務(wù)體系，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)溫度

　　工行江蘇分行緊緊圍繞省政府“蘇適養(yǎng)老”規(guī)劃，聚焦養(yǎng)老金融需求，豐富適老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，著力提升養(yǎng)老服務(wù)的深度和廣度，形成了以“工銀愛相伴”為主品牌的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，持續(xù)增強(qiáng)老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。

　　完善適老基礎(chǔ)設(shè)施。在人流量大、老年客戶多的網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)“工行驛站”軟硬件升級，增配愛心輪椅、血糖儀、血壓器、放大鏡等適老設(shè)備用品。自助設(shè)備升級提供身份證件、面容、手機(jī)銀行掃碼三種登錄模式，切實(shí)解決了老年客戶因忘帶卡、帶錯(cuò)卡反復(fù)往返網(wǎng)點(diǎn)等問題。手機(jī)銀行APP推出“幸福生活（老年版）”，采用“大字體、寬行距、高對比度”的設(shè)計(jì)，提升頁面辨識度，降低誤操作率。開設(shè)95588老年服務(wù)電話專線，為老年客戶提供慢速播報(bào)版智能語音服務(wù)。

　　開展養(yǎng)老主題服務(wù)活動(dòng)。深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、市場、養(yǎng)老院，強(qiáng)化養(yǎng)老政策、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品宣傳，普及居民養(yǎng)老財(cái)富管理、安全支付、養(yǎng)老騙局防范、非法集資防控等金融知識。圍繞社保卡、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等相關(guān)業(yè)務(wù)開展了“開戶、激活、繳存”有禮等活動(dòng)。在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日開展了一系列敬老愛老活動(dòng)，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、互幫互助等方式，引導(dǎo)老年客戶了解新事物、體驗(yàn)新科技、掌握新產(chǎn)品、享受新服務(wù)，積極營造關(guān)愛老人的良好社會(huì)氛圍，2023年以來，在全省各地市舉辦相關(guān)活動(dòng)超百場。

　　堅(jiān)實(shí)安全保障防線。針對老年客戶通過自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道實(shí)時(shí)大額匯款，推出了95588業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，由遠(yuǎn)程銀行通過客服電話或短信與客戶確認(rèn)轉(zhuǎn)賬真實(shí)性，有力保障了老年客戶資產(chǎn)安全。依托反欺詐綜合服務(wù)平臺“融安e信”，對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風(fēng)險(xiǎn)的老年客戶進(jìn)行提醒，增強(qiáng)賬戶安全使用意識，防范電信詐騙。

　　二、完善外卡支付服務(wù)體系，提升來華人員支付便利性

　　積極推廣簡易開戶服務(wù)。自2024年1月1日起，分行為持有短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務(wù)，允許客戶只提供非境內(nèi)長期固定住址和境外手機(jī)號碼，不再要求客戶提供除開戶證件外的其他身份證明佐證材料。同時(shí)，印制《境外來華人員雙語開戶指南》折頁手冊，積極開展宣傳推廣。年初執(zhí)行簡易開戶政策以來，已累計(jì)開戶1415戶。

　　擴(kuò)容外卡支付受理環(huán)境。圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”全旅程需求，做好新增商戶營銷與存量商戶升級，有效擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面，推動(dòng)“大額刷卡”流程更加順暢。截至2月末，在機(jī)場、火車站、商圈、景區(qū)、酒店等五類重點(diǎn)涉外場所，工行江蘇分行擁有外卡收單商戶1700戶，當(dāng)月新增50戶。

　　創(chuàng)新外卡支付產(chǎn)品。加快推廣外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用、入境卡碼通等外卡支付產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)外籍來華人員外卡掃碼支付，提升“小額掃碼”便利性。面向港澳臺同胞推廣數(shù)字人民幣服務(wù)，引導(dǎo)開立數(shù)幣錢包，使用銀行賬戶進(jìn)行充值，支持港澳臺同胞在內(nèi)地線上線下渠道享受便捷支付服務(wù)體驗(yàn)。

　　三、暢通現(xiàn)金支付渠道，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

　　工行江蘇分行目前有650余家外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近3000臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的ATM自助設(shè)備。外幣現(xiàn)金庫存種類已達(dá)20余種，金庫及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲(chǔ)備充足、券別合理。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)模式。綜合業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶需求等，常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付，保障充足供應(yīng)。全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金線上預(yù)約、后臺配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新型服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序等線上渠道體驗(yàn)便捷預(yù)約，改善客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　建立常態(tài)化零錢包服務(wù)。服務(wù)中大型商超、旅游景點(diǎn)、外幣兌換點(diǎn)等場景，推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，建立長期供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，滿足零鈔備付需求。2023年11月以來，累計(jì)為客戶提供上門送款和到店“即來即兌”零錢包共計(jì)6632個(gè)，金額777.8萬元，有效滿足不同類型客戶的用現(xiàn)需求。

　　深入開展整治拒收現(xiàn)金。對接中大型商超、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)場所轄內(nèi)商戶，開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，主動(dòng)提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)。2023年11月以來，累計(jì)服務(wù)1.3萬余次，兌換零殘幣0.41億元；通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂、線上公眾號、社區(qū)等多渠道開展拒收現(xiàn)金整治宣傳2.5萬余次，上門走訪商戶并引導(dǎo)簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》1.4萬余份。

　　下一步，工行江蘇分行將持續(xù)完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，全力以赴履行大行擔(dān)當(dāng)，為服務(wù)好養(yǎng)老金融和高質(zhì)量金融開放貢獻(xiàn)工行力量。