2021年，中國(guó)銀行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展方向，大力推進(jìn)手機(jī)銀行服務(wù)升級(jí)，為廣大客戶提供隨身生活助手及智能財(cái)富管家服務(wù)。手機(jī)銀行發(fā)布全新7.0版本，首批通過(guò)適老化無(wú)障礙評(píng)測(cè)，打造“美好生活”便民服務(wù)圈，發(fā)揮財(cái)富金融專業(yè)能力，形成“金融+場(chǎng)景”“科技+關(guān)愛(ài)”“智能+專業(yè)”“全球+全景”四大服務(wù)特色。截至2021年末，中國(guó)銀行手機(jī)銀行注冊(cè)用戶規(guī)模已超2.3億，服務(wù)水平得到客戶及市場(chǎng)廣泛贊譽(yù)，獲得權(quán)威媒體頒發(fā)的“卓越競(jìng)爭(zhēng)力手機(jī)銀行”“最具影響力數(shù)字化銀行”等多項(xiàng)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　首批通過(guò)工信部適老化和無(wú)障礙改造評(píng)測(cè)

　　中國(guó)銀行積極落實(shí)中央決策部署，快速推進(jìn)手機(jī)銀行適老化無(wú)障礙改造，上線“歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，為老年客群打造大字體、簡(jiǎn)明易懂的線上操作體驗(yàn)，提供養(yǎng)老金、醫(yī)?？?、專屬理財(cái)、銀發(fā)地圖等特色服務(wù)；同時(shí)新增“你問(wèn)我答”式多輪語(yǔ)音交互、屏幕朗讀等多項(xiàng)無(wú)障礙服務(wù)。截至2021年底，已有近70萬(wàn)客戶使用“歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行服務(wù)，“歲悅長(zhǎng)情”版啟動(dòng)次數(shù)超1000萬(wàn)次。2022年1月，中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP首批通過(guò)工信部適老化和無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)。

　　聚焦便民惠民服務(wù)，構(gòu)建“美好生活”圈

　　中國(guó)銀行堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)民生，通過(guò)與實(shí)體企業(yè)的深度合作，在手機(jī)銀行“生活”頻道打造“美好生活”圈，為廣大用戶提供覆蓋“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”的全方位便捷生活服務(wù)。在疫情期間，重點(diǎn)在在線醫(yī)療、綠色出行、公益扶貧等領(lǐng)域發(fā)力，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)為用戶提供生活便利。為廣大用戶提供共享單車月卡優(yōu)惠，打通手機(jī)銀行掃碼開鎖騎車，助力低碳、綠色出行；大力推廣醫(yī)保電子憑證，2021年通過(guò)中國(guó)銀行激活醫(yī)保電子憑證客戶超2000萬(wàn)戶。截至目前，手機(jī)銀行“生活”頻道已接入優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)400余項(xiàng)，“中銀慧繳費(fèi)”品牌服務(wù)支持繳費(fèi)項(xiàng)目3萬(wàn)余項(xiàng)，月活躍客戶數(shù)超2000萬(wàn)戶。

　　深耕四大場(chǎng)景服務(wù)，打造重點(diǎn)領(lǐng)域特色優(yōu)勢(shì)

　　中國(guó)銀行以開放共贏的理念，積極構(gòu)建“金融+場(chǎng)景”生態(tài)服務(wù)體系，聚合跨境、教育、體育、銀發(fā)四大特色場(chǎng)景服務(wù)專區(qū)?？缇硤?chǎng)景服務(wù)依托中國(guó)銀行跨境金融優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化升級(jí)留學(xué)匯款、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約等40余項(xiàng)核心跨境金融產(chǎn)品，構(gòu)建留學(xué)、旅游非金融服務(wù)體系；教育場(chǎng)景支持“家、師、生、校、教”全客群服務(wù)，打造智慧校園服務(wù)，推出樂(lè)知校園、寶寶存錢罐、BOBO魚塘等集智能、趣味于一體的特色親子產(chǎn)品；銀發(fā)場(chǎng)景在銀發(fā)專區(qū)中定制適合老年人的金融產(chǎn)品和商戶優(yōu)惠活動(dòng)，設(shè)立中銀老年大學(xué)，提供3個(gè)專區(qū)+6大學(xué)院共計(jì)400余門免費(fèi)在線課程，推出銀發(fā)地圖上線養(yǎng)老機(jī)構(gòu)覆蓋24個(gè)省市，為老年人提供品質(zhì)有保障的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息，積極為養(yǎng)老客群提供覆蓋醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)全方位的金融+非金融服務(wù)；體育場(chǎng)景服務(wù)發(fā)揮“雙奧”銀行品牌優(yōu)勢(shì)，全力支持冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“冰雪+戶外”特色服務(wù)品牌，手機(jī)銀行運(yùn)動(dòng)專區(qū)提供冰雪運(yùn)動(dòng)、大眾健身等特色服務(wù)，促進(jìn)體育消費(fèi)，推動(dòng)全民健身。

　　搭建開放式產(chǎn)品貨架，提供智能財(cái)富管家服務(wù)

　　依托集團(tuán)全球化、綜合化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)銀行在手機(jī)銀行“財(cái)富”頻道搭建“全集團(tuán)＋全市場(chǎng)”開放式產(chǎn)品貨架，與多家基金、理財(cái)公司合作，為投資者提供豐富產(chǎn)品選擇；聚焦配置化理念與服務(wù)，優(yōu)化“投策組合”服務(wù)，助力用戶實(shí)現(xiàn)多元化資產(chǎn)配置。打造基金“中行甄選”品牌，新增基金6大類128項(xiàng)產(chǎn)品信息，推出基金PK、基金診斷等便捷功能，提升持倉(cāng)收益計(jì)算效率。全新推出信用卡頻道、私人銀行專區(qū)，升級(jí)權(quán)益專區(qū)，打造專業(yè)專屬的貼心服務(wù)體驗(yàn)。整合用戶財(cái)務(wù)信息，新增我的賬本、月度賬單、收益報(bào)告等智能財(cái)務(wù)管理工具，打造隨身財(cái)富管家服務(wù)。

　　中國(guó)銀行將數(shù)字化基因注入個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理的全流程，構(gòu)建智能專業(yè)、精準(zhǔn)靈活、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、安全高效的產(chǎn)品開發(fā)及管理體系，打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)銀行服務(wù)平臺(tái)，拓展銀行服務(wù)邊際，為廣大客戶提供觸手可及的金融服務(wù)。未來(lái)，中國(guó)銀行將堅(jiān)持“融通世界、造福社會(huì)”的使命擔(dān)當(dāng)，聚焦民生服務(wù)及財(cái)富管理需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，依托手機(jī)銀行為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕奮斗目標(biāo)。