為進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力的有效提升，掌握必要的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范及客戶投訴處理技巧，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化，10月25日，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行運(yùn)營(yíng)管理部組織開展了第一期全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力專項(xiàng)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)分兩場(chǎng)同時(shí)舉行，參培人員分別為市行10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全體員工、泗陽(yáng)縣支行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全體員工，參培人員約100人。

　　本期培訓(xùn)特邀北京信索咨詢股份有限公司的兩位資深講師韓冬影、白秋霞老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，為學(xué)員們帶來(lái)了生動(dòng)有趣的培訓(xùn)課程。宿遷市分行運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理李敏作開班講話，鼓勵(lì)員工認(rèn)真聽講，學(xué)以致用。培訓(xùn)中，老師從客戶服務(wù)意識(shí)塑造、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀強(qiáng)化、各崗位服務(wù)流程解析、突發(fā)狀況處理應(yīng)對(duì)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)情景演練六個(gè)方面，采用案例教學(xué)、情景演練的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的課堂氛圍里收獲知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)深入淺出，生動(dòng)活潑。

　　本期培訓(xùn)學(xué)員們收獲頗豐，紛紛表示日后將學(xué)以致用，將所學(xué)知識(shí)更好的融入到服務(wù)工作中，做到知行合一，不斷提高服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)！