線上“金融小店”是全行30名理財經(jīng)理各自申請開辦的在線店鋪，依據(jù)管戶客群特點打造的個性化金融服務(wù)平臺，主要通過微信、朋友圈等渠道開展宣傳推廣，在線提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)支持。30線上“金融小店”同步開業(yè)，全行做到了八個“統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一“裝修”、統(tǒng)一“進(jìn)貨”、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一上線、統(tǒng)一監(jiān)管，不僅是全行拓寬營銷渠道的有效嘗試，更是在抗疫時期豐富維客手段的創(chuàng)新探索。窗體頂端

　　為全面打好新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)，滿足疫情期間金融消費者在線金融服務(wù)需求，宿遷工行創(chuàng)新思路、主動作為，在省分行的統(tǒng)一指導(dǎo)下，于今年2月中旬在全市同步上線30家“金融小店”?！敖鹑谛〉辍笔?0名理財經(jīng)理開辦的在線店鋪，依據(jù)消費者特點打造的個性化金融服務(wù)平臺，主要通過微信、朋友圈等渠道開展宣傳推廣，在線提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)支持。僅上線2周時間，30家金融小店累計客戶瀏覽次數(shù)6125次，累計客戶瀏覽人數(shù)2792人。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念。工行"金融小店"是基于社交理念創(chuàng)新建立的金融服務(wù)模式，打造了“社交+金融”線上服務(wù)新方式，允許有資質(zhì)的理財經(jīng)理在線開辦個性化小店，形成了依托互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的“個性定制-社交傳播-精準(zhǔn)營銷-在線購買-服務(wù)評價”的全新金融服務(wù)模式。

　　踐行科技賦能。"金融小店"是互聯(lián)網(wǎng)和金融的有機(jī)結(jié)合，是大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的深度融合，更是客戶畫像功能、智能分析運(yùn)用、海量數(shù)據(jù)倉庫等金融科技手段的實踐探索。

　　拓寬服務(wù)渠道?？箵粢咔榈奶厥鈺r期，全行在廣泛指導(dǎo)金融消費者使用網(wǎng)銀、融e行、融e聯(lián)等線上渠道辦理業(yè)務(wù)的同時，創(chuàng)新推出線上"金融小店"服務(wù)模式。每日金融小店的店長將會結(jié)合服務(wù)客群特點，推送最新最快的金融資訊并提供專業(yè)點評。

　　提升客戶體驗。理財經(jīng)理作為小店店長，可以在小店內(nèi)個性化訂制并上架金融產(chǎn)品和服務(wù)。包括存款、基金、理財、保險、外匯、貴金屬、個貸等宣傳，并動態(tài)更新?？梢绘I操作將小店名片分享給微信好友或朋友圈，拉近理財經(jīng)理和客戶的距離，為客戶提供了更具針對性、更貼心的7*24小時金融服務(wù)。同時,小店商品鏈接的"一鍵購買"功能有效提升了客戶體驗，從而增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感和購買便捷感。

　　服務(wù)是金融生存之本、發(fā)展之基，客戶滿意是檢驗服務(wù)水平的試金石。在戰(zhàn)“疫”特殊時期，工行宿遷分行金融小店的創(chuàng)新模式，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了線上金融服務(wù)能力，確保金融服務(wù)零距離，讓客戶足不出戶，享受貼心服務(wù)。