快遞企業(yè)不征求消費(fèi)者同意擅自將快件放置在第三方代收點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者急需的藥品延誤、新鮮的食品變質(zhì)、貴重的物品丟失、精心挑選的商品損毀等現(xiàn)象屢有發(fā)生。

　　今年3月1日起，交通運(yùn)輸部頒行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）施行，其中明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”?！掇k法》實(shí)施了半年多，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在河南鄭州調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔等眾多快遞企業(yè)仍存在“快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞放置在第三方代收點(diǎn)”的違規(guī)投遞的現(xiàn)象。

　　聲音：快遞服務(wù)質(zhì)量“縮水”

　　近期，鄭州市不少消費(fèi)者向記者反映：網(wǎng)購(gòu)的商品由快遞公司投遞時(shí)，普遍遭遇了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量“縮水”，很多本該投遞到家的快件，在不征求消費(fèi)者意見(jiàn)的前提下被放置在了小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站、豐巢智能柜、單位傳達(dá)室或保安室等場(chǎng)所，致使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品被延誤、損毀甚至丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　9月17日，正在小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站取件的高新區(qū)消費(fèi)者范女士告訴記者，除了順豐快遞和京東快遞是投遞到家外，其他的商品如果是由中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔等快遞公司投遞，快遞員均是在沒(méi)有事先征求自己意見(jiàn)的前提下，擅自把商品放在小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站，然后由菜鳥(niǎo)驛站把商品統(tǒng)一編碼放置后，發(fā)來(lái)一個(gè)取件碼，自行去菜鳥(niǎo)驛站取件。

　　快遞小哥在投遞快件。耿記安/攝

　　“不能送件上門(mén)，肯定會(huì)帶來(lái)很多不便和困擾?！狈杜空f(shuō)，“尤其是遇上雨雪天氣，手里抱著好幾個(gè)快件非常不方便。”

　　調(diào)查：多家快遞“不告而投”

　　在鄭州，有多少消費(fèi)者有過(guò)類(lèi)似范女士的遭遇？快遞公司無(wú)視《辦法》規(guī)定違規(guī)投遞是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍存在？

　　9月15日中午，在鄭州市翠竹街一家小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站取件的消費(fèi)者谷女士懷里正抱著6個(gè)快件往家趕。記者上前采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，谷女士的6個(gè)快件分別隸屬于中通、申通、韻達(dá)、極兔4家快遞公司。谷女士表示，6件快遞均是自己在收到菜鳥(niǎo)驛站的取件碼后才知道快遞到了，對(duì)于是否同意快件放在第三方代收點(diǎn)，此前，沒(méi)有任何一家快遞公司給她打電話征求過(guò)意見(jiàn)。

　　9月18日上午9點(diǎn)30分左右，正在鄭州市高新區(qū)盛和苑小區(qū)南端菜鳥(niǎo)驛站取件的史教授告訴記者，自己家距離菜鳥(niǎo)驛站比較遠(yuǎn)，每次取件要走上三四百米，如果遇上惡劣天氣，非常不方便。記者問(wèn)及史教授是否知道《辦法》中關(guān)于“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”的規(guī)定。史教授表示還未關(guān)注，之前，從來(lái)沒(méi)有快遞員給自己打電話征求（是否同意快件放在第三方）意見(jiàn)，如果征求意見(jiàn)，自己肯定會(huì)選擇送件上門(mén)。

　　鄭州市花園路一家單位的員工小莊在接受記者采訪時(shí)表示，平時(shí)寄到單位的快件除了京東和順豐外，均被快遞公司在沒(méi)有征詢自己意見(jiàn)的情況下放在了單位的豐巢智能柜里。有時(shí)候快遞公司是周末送件，自己上班后取件時(shí)，因?yàn)榇娣艜r(shí)間超過(guò)了18個(gè)小時(shí)被收取了滯留費(fèi)。

　　9月15日到18日，記者共走訪了鄭州市金水區(qū)花園新村、惠濟(jì)區(qū)普羅旺世、中原區(qū)百花路46號(hào)院、高新區(qū)翰林國(guó)際城丁樓莊園、盛和苑等多個(gè)小區(qū)，采訪調(diào)查了陳女士、王女士、楊先生、焦女士、閆女士等20多位消費(fèi)者，他們反映除了順豐和京東外，由其他公司投遞的快件均、被快遞員擅自放在了小區(qū)的第三方存放點(diǎn)；順豐和京東投遞快件時(shí)，如果家里沒(méi)人，快遞員也會(huì)在征得消費(fèi)者同意的情況下將快件放在第三方存放點(diǎn)。

　　體驗(yàn)：誤領(lǐng)丟失時(shí)有發(fā)生

　　今年6月22日至9月18日，記者分別在京東、天貓、抖音、拼多多等平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了17件商品。其中，由京東快遞投遞的3個(gè)快件全部送件上門(mén)，由順豐快遞投遞的1個(gè)快件也是送貨上門(mén)；另外由中通快遞投遞的5個(gè)快件、由圓通快遞投遞的3個(gè)快件、由韻達(dá)快遞投遞的3個(gè)快件、由申通快遞投遞1個(gè)快件、由極兔快遞投遞的1個(gè)快件全部被放在了菜鳥(niǎo)驛站或豐巢智能柜，并且這些快件被放置前沒(méi)有投遞員給記者打電話征求過(guò)（是否同意放在第三方代收點(diǎn)）意見(jiàn)。

　　采訪中，記者詢問(wèn)過(guò)多家不同快遞企業(yè)的快遞員：是否知曉《辦法》中不允許擅自將消費(fèi)者的快件放在第三方存放點(diǎn)的規(guī)定？如果知曉，為什么還違規(guī)投遞？快遞員的回答幾乎一致：因?yàn)樵卩嵵?，這種投遞方式行業(yè)內(nèi)普遍存在，感覺(jué)法不責(zé)眾，便也由原來(lái)的忐忑不安變成了心安理得。

　　9月18日，在盛和苑小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站里，記者看到，這里整整擺了10排貨架，每個(gè)貨架分5層，貨架上滿滿的都是各個(gè)快遞公司的快件。驛站負(fù)責(zé)人一邊收拾著快遞公司新送過(guò)來(lái)的快件，一邊對(duì)記者說(shuō)：“這里每天存放的快件近2000個(gè)，快遞公司忙不過(guò)來(lái)就只能讓消費(fèi)者自己取。菜鳥(niǎo)驛站收件后會(huì)統(tǒng)一編碼擺放，然后發(fā)短信告知消費(fèi)者取件碼?？旒既槐徽`領(lǐng)或丟失的情況也時(shí)有發(fā)生?！?/P>

　　存放在菜鳥(niǎo)驛站的快遞憑取件碼收取。耿記安/攝

　　記者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者都是看著手機(jī)上的取件碼自行取件，然后拿著快件在門(mén)口的自助快件簽收掃描器掃描后離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有人查驗(yàn)或核對(duì)。

　　消費(fèi)者對(duì)快遞公司這種違規(guī)的投遞方式是否滿意？以該取件方式取件，消費(fèi)者的快件是否安全？鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的“鄭州市快遞行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查”結(jié)果顯示，在11184份完整答卷樣本中，消費(fèi)者在選擇最不滿意快遞公司的原因時(shí)，有5742人選擇了“快遞員未經(jīng)（消費(fèi)者）同意（擅自）將快遞放置第三方代收點(diǎn)”，占總樣本數(shù)據(jù)的51%，位居消費(fèi)者最不滿意原因第一位。

　　另外，在針對(duì)使用第三方代收點(diǎn)存放的意見(jiàn)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，5525名調(diào)查對(duì)象表示“快遞堆放雜亂，尋找困難”，約占總樣本數(shù)據(jù)的49%；表示“快遞損壞、丟失或者被誤領(lǐng)”的有4192人，占總樣本數(shù)據(jù)的37%。

　　鄭州市快遞行業(yè)多家快遞公司違規(guī)投遞，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，原因何在？快遞行業(yè)、主管部門(mén)和各方專家是何態(tài)度？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注。