長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟成立以來(lái)，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，積極協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛，全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益。近日，無(wú)錫市消保委聚焦老年消費(fèi)投訴糾紛，通過(guò)跨省聯(lián)動(dòng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

　　今年12月6日，73歲的范老先生向無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委求助，其孫子小天在家人都不知情的情況下，使用其銀行卡充值網(wǎng)絡(luò)游戲9萬(wàn)多元，希望能夠幫助維權(quán)。

　　據(jù)了解，今年8月9日，范老先生到銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)銀行流水賬單有一筆6000元支出。家人以為是其在手機(jī)上誤操作買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品或遭遇了電信詐騙，幾番排查后，孫子小天才承認(rèn)，這筆錢(qián)被他充值了網(wǎng)絡(luò)游戲。小天今年還不滿15周歲，是高中一年級(jí)學(xué)生，因家庭原因從小跟爺爺奶奶一起生活。兩年多前，家人為了輔助學(xué)習(xí)給小天配了一部手機(jī)，在此期間，他開(kāi)始使用他人賬號(hào)登錄手機(jī)玩網(wǎng)絡(luò)游戲，為了美化游戲中的角色，小天使用爺爺?shù)你y行卡及密碼給游戲充值，購(gòu)買(mǎi)皮膚及其他裝備。然而這6000元的銀行流水僅僅是小天充值網(wǎng)絡(luò)游戲的冰山一角，根據(jù)范老先生調(diào)取的銀行流水和充值記錄，自2021年11月起，短短兩年時(shí)間，小天陸續(xù)充值蛋仔派對(duì)、第五人格、光·遇和哈利波特等四款網(wǎng)絡(luò)游戲總金額達(dá)到9.3萬(wàn)余元，收款方均為國(guó)內(nèi)某知名門(mén)戶網(wǎng)站游戲提供商，注冊(cè)地位于浙江省杭州市。

　　事發(fā)后，范老先生的女兒與該游戲提供商設(shè)立的“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”客服進(jìn)行過(guò)多次溝通，但對(duì)方以涉訴游戲賬號(hào)存在多次售賣(mài)交易、多省份（地區(qū)）、多設(shè)備登錄及充值等異常情況為由，只同意退還2萬(wàn)元，范老先生不接受，經(jīng)多方打聽(tīng)得知無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)設(shè)立的全市首家老年消費(fèi)維權(quán)工作站就在梁溪區(qū)消保委，就來(lái)到梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

　　梁溪區(qū)消保委高度重視，第一時(shí)間為范老先生提供了公益律師援助。根據(jù)《民法典》第十九條的規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”本起糾紛中，小天向游戲平臺(tái)充值9.3萬(wàn)余元，如此巨大的金額，明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。在未經(jīng)法定代理人追認(rèn)的情況下，該行為屬于無(wú)效民事行為，其法定代理人有權(quán)要求平臺(tái)方退款。

消費(fèi)者給梁溪區(qū)消保委贈(zèng)送錦旗。資料圖片

　　因被投訴方位于杭州市，梁溪區(qū)消保委與被投訴人客服部門(mén)初步溝通后，決定啟用長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟工作機(jī)制，聯(lián)系浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)給予幫助。2023年12月13日上午，糾紛雙方在浙江省消保委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終網(wǎng)游公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與范女士達(dá)成和解協(xié)議，網(wǎng)游公司退款7.6萬(wàn)元，一周內(nèi)履行到位。

　　12月18日下午，小天的姑姑范女士把繡著“盡職責(zé)、心系民，辦實(shí)事，暖人心！”十二個(gè)金字的錦旗送到梁溪區(qū)消保委工作人員手中。