11月30日，安徽省消保委發(fā)布近期針對15家婚戀平臺不公平格式條款開展的調查報告。調查顯示，15家平臺共有88條不公平格式條款內容，其中六成不公平條款來自世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺。

　　今年6月份以來，安徽省消保委開展了“婚戀平臺不公平格式條款”調查工作。本次調查對象為15家婚戀平臺，包括世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺，及安徽相親網、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網、阜陽相親派、殷勤婚戀10家安徽省內婚戀平臺。

　　六成不公平格式條款來自全國性平臺

　　調查發(fā)現(xiàn)，15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內容，61%的不公平條款來自世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺，其中，除了MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款以外，其他4家全國性平臺均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款，我主良緣的不公平格式條款占調查總數的15%。

　　從不公平格式條款調查結果的總體數據來看，全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負責、不退費、不保證、不平等等方面。其中各平臺“不負責”類型的條款內容占比56%以上，如“不對產生的第三方糾紛負責”“不對會員在服務過程中產生的任何風險、損失負責”，甚至“因為平臺業(yè)務原因造成的風險，平臺也不負責”等不公平內容。此外，“不退費”類型的條款內容占比也將近20%。平臺的各種“不保證”類型的條款內容占比達15%以上，“不平等”類型的條款內容最少，占比不到9%。

　　多項“不負責”條款規(guī)避責任

　　“不負責”問題是大平臺格式條款內容中存在的主要問題。其中，世紀佳緣和百合網各占比近三成，珍愛網、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

　　世紀佳緣、百合網、珍愛網和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔責任”；珍愛網、MarryU高端婚戀和百合網“不對會員數據丟失負責”；世紀佳緣和百合網規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產安全負責”；珍愛網和我主良緣規(guī)定，“若平臺侵害會員隱私權、名譽權時，需免除平臺的相應法律責任”；世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內容或對之后注冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和注銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償的權利等。

　　“不退費”情況普遍存在

　　在實際調查中，全國性婚戀平臺格式條款中規(guī)定“不退費”情況幾乎每家都有，且相對來說，5家平臺的數量都比較平均。

　　世紀佳緣、百合網、珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務。其中，百合網還規(guī)定了當賬號注銷后剩余費用也不退回。

　　而珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺原因對消費者造成重大財產安全時，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償的費用始終不超過會員在使用該平臺服務而支付給平臺的服務費用。

　　部分平臺“不保證”會員真實信息

　　在實際調查到的“不保證”類型的格式條款中，5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題，珍愛網和MarryU高端婚戀相關問題更多。比如：世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；珍愛網、百合網和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；百合網平臺則不對提供的服務作任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產安全。

　　半數“不平等”格式條款來自珍愛網

　　在全國性婚戀平臺格式條款中，針對自身和會員之間的權利和義務約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中，珍愛網數量占一半，占比最多。世紀佳緣和我主良緣僅次于珍愛網，二者各占四分之一。

　　珍愛網和我主良緣規(guī)定，當會員遇到訴訟問題，可以不要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告，但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內容或對之后注冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和注銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償的權利。珍愛網還明確規(guī)定，平臺提供服務有較強的人身性，會員需承諾放棄轉讓本協(xié)議項下之權利和義務的權利。

　　針對婚戀服務行業(yè)存在的問題，《中國消費者報》將持續(xù)關注。