近日，記者從中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“服務(wù)委”）了解到，全國質(zhì)量月活動(dòng)期間，服務(wù)委深入開展暗訪測(cè)評(píng)工作，公布了對(duì)全國家電、手機(jī)售后服務(wù)及家用汽車落實(shí)“三包”規(guī)定的暗訪情況。

　　家電售后服務(wù)方面暗訪了成都、重慶、上海、北京、海口、蘭州等城市，家電售后服務(wù)夜間不能及時(shí)上門解決問題的品牌占受訪品牌的70%，其中一半以上品牌24小時(shí)熱線改用語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)，消費(fèi)者的家電晚上發(fā)生緊急情況找不到人。家電品牌承諾的“24小時(shí)熱線服務(wù)，24小時(shí)出現(xiàn)緊急情況隨叫隨到”難以兌現(xiàn)。

　　對(duì)手機(jī)售后服務(wù)主要就“三包”規(guī)定中的“送修的移動(dòng)電話主機(jī)在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)”執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪，受訪的7個(gè)品牌有5個(gè)未能落實(shí)該規(guī)定，涉及蘋果、LG、魅族、小米、華為。

　　服務(wù)委還組織暗訪了沈陽、重慶、成都、北京等城市的北京現(xiàn)代、上汽大眾等12個(gè)家用汽車品牌60家4S店，就落實(shí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條和第二十一條情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)效果均不理想，存在的主要問題一是不提供代步車沒有交通補(bǔ)助；汽車整車廠管不了4S店，導(dǎo)致4S店服務(wù)的隨意性很大；多數(shù)整車廠執(zhí)行汽車三包規(guī)定打折扣，無視媒體和社會(huì)組織的監(jiān)督，消費(fèi)者呼吁監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度。