11月19日，省市場監(jiān)管局在南京召開全省市場監(jiān)管12315投訴舉報工作會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量，推動全系統(tǒng)努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場監(jiān)管局二級巡視員陳柯出席會議并講話，南京、徐州、蘇州、南通、揚州、鎮(zhèn)江六個市局分別作了交流發(fā)言。

　　會議通報了今年以來全省12315熱線平臺受理消費訴求情況。我省市場監(jiān)管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后，12315熱線專業(yè)性強、集成度高、公眾訴求量大的特點更加明顯。2020年1月至10月，全省12315熱線平臺受理消費投訴舉報咨詢共計102.3萬件，同比增長57.06%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.97億元。其中，受理投訴25.8萬件，占比25.19%，同比增長123.29%；舉報14.8萬件，占比14.52%，同比增長265.45%；咨詢61.7萬件，占比60.29%，同比增長24.53%。

　　陳柯在講話中指出，12315作為市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。各地要堅持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的理念，加大工作力度，加強工作創(chuàng)新，著力暢通訴求渠道，有效化解消費糾紛。重點突出投訴舉報處置流程規(guī)范化，突出12315數(shù)據(jù)分析靶向化，突出ODR企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)質(zhì)化，突出消費投訴信息公示全面化，突出12315工作質(zhì)量評估常態(tài)化，突出12315工作隊伍專業(yè)化，不斷提升12315行政執(zhí)法能力，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。