近日，江蘇省常州市新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被共青團(tuán)中央、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部等12部門(mén)組成的“全國(guó)青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室授予“全國(guó)青少年維權(quán)崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。至此，新北區(qū)消協(xié)贏得國(guó)家、省、市三級(jí)“青少年維權(quán)崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園。新北區(qū)消協(xié)供圖

　　宣傳

　　加強(qiáng)法制教育 提升青少年自我維權(quán)能力

　　新北區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，他們?cè)谇嗌倌昃S權(quán)工作中著力在法制宣傳教育上下功夫，從消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)和維權(quán)通道三方面入手，努力提升青少年自我維權(quán)的能力。

　　消費(fèi)教育“普及化”。新北區(qū)消協(xié)在注重投訴調(diào)解有效性的同時(shí)，努力“走進(jìn)校園”定期舉辦青少年維權(quán)法制培訓(xùn)，與青少年面對(duì)面交流，通過(guò)專(zhuān)題講座、知識(shí)競(jìng)答、發(fā)放宣傳單等方式加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消保條例》等法律法規(guī)在學(xué)生群體中的普及力度;以案說(shuō)法，消除青少年消費(fèi)盲點(diǎn)，樹(shù)立“量入為出，適度消費(fèi);避免盲從，理性消費(fèi);保護(hù)環(huán)境，綠色消費(fèi);勤儉節(jié)約，健康消費(fèi)”等正確觀念，向“養(yǎng)尊處優(yōu)”的獨(dú)生子女們倡導(dǎo)合理消費(fèi)、理性消費(fèi)，引導(dǎo)和培養(yǎng)青少年形成科學(xué)、文明的消費(fèi)行為。2016年至今共培訓(xùn)青少年6785人次，發(fā)放宣傳資料7000余份，受到了廣大師生的歡迎，并取得良好成效。

　　為了向?qū)W生們宣傳普及食品安全知識(shí)，提高學(xué)生食品風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和自我保護(hù)能力，營(yíng)造校園食品安全社會(huì)共治氛圍，今年4月起至今，新北區(qū)消協(xié)開(kāi)展了10次“食品安全科普進(jìn)校園”活動(dòng)，得到了師生們的一致好評(píng)。隨后，新北區(qū)消協(xié)又相繼接到多所學(xué)校關(guān)于食品安全消費(fèi)教育授課的邀請(qǐng)。

　　消費(fèi)體驗(yàn)“常態(tài)化”。新北區(qū)消協(xié)根據(jù)青少年的年齡特點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳手段，開(kāi)辟“第二課堂”，讓青少年在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程和面臨的問(wèn)題，真正做到學(xué)以致用。通過(guò)組織學(xué)生參與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，既增長(zhǎng)了他們的知識(shí)，又寓教于樂(lè)，豐富了他們的課余生活。

　　維權(quán)通道“特殊化”。新北區(qū)消協(xié)設(shè)立了青少年維權(quán)熱線，建立青少年維權(quán)“綠色通道”，由專(zhuān)人受理、調(diào)解青少年的消費(fèi)投訴，對(duì)涉及侵害青少年合法權(quán)益的投訴案件實(shí)行“二優(yōu)先、二快速”工作模式，即：優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)處，快速介入、快速結(jié)案;堅(jiān)持“傾斜保護(hù)青少年”的原則開(kāi)展青少年消費(fèi)糾紛調(diào)解。

　　2016年，新北區(qū)消協(xié)接到兩個(gè)大學(xué)生投訴稱(chēng)，在萬(wàn)達(dá)商住樓內(nèi)的“靚顏美容店”被誘騙消費(fèi)了近2000元。接到投訴后，新北區(qū)消協(xié)委派專(zhuān)人處理，并通過(guò)媒體曝光不誠(chéng)信行為，不僅為兩個(gè)學(xué)生挽回了全部損失，還警示了廣大消費(fèi)者，避免再次落入消費(fèi)陷阱。

　　幫扶

　　關(guān)注重點(diǎn)群體 鋪設(shè)青少年成長(zhǎng)通道

　　新北區(qū)消協(xié)在“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建過(guò)程中，一方面加入思想道德建設(shè)的元素，開(kāi)展助學(xué)圓夢(mèng)工程;另一方面擴(kuò)大“明廚亮灶”工程范圍，提升學(xué)生食品安全的安全感與滿意度。

　　依托消協(xié)，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。新北區(qū)消協(xié)以創(chuàng)建“青少年維權(quán)崗”為契機(jī)，以全區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、站點(diǎn)工作人員為載體，組織各個(gè)站點(diǎn)與轄區(qū)社區(qū)結(jié)對(duì)共建，探索企業(yè)教育、家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合的新路，不失時(shí)機(jī)地組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒”“結(jié)對(duì)子”“獻(xiàn)愛(ài)心”“道德講堂”等主題教育活動(dòng)。

　　依附公益，用愛(ài)滋潤(rùn)青少年心靈。把愛(ài)心助學(xué)列入結(jié)對(duì)幫扶的為民辦實(shí)事項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展慈善募捐、扶貧助學(xué)進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，對(duì)弱勢(shì)青少年群體給予物資幫助、生活關(guān)懷，積極動(dòng)員社會(huì)各方面力量，共同關(guān)注和參與青少年維權(quán)工作，得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可與贊許。

　　依靠科技，為全區(qū)青少年打造“透明廚房”。新北區(qū)消協(xié)借助區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全區(qū)學(xué)校食堂大力推進(jìn)“明廚亮灶”工程的有力時(shí)機(jī)，深化校園食品安全護(hù)航行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)廚房透明化運(yùn)行和遠(yuǎn)程在線監(jiān)管，有效發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。目前，新北區(qū)已有72家食堂實(shí)現(xiàn)了“明廚亮灶”，預(yù)計(jì)在今年年底前實(shí)現(xiàn)學(xué)校食堂“明廚亮灶”全覆蓋，促進(jìn)學(xué)校食堂管理規(guī)范化、長(zhǎng)效化，全力打造學(xué)生放心、員工稱(chēng)心、家人安心的放心食堂。

　　創(chuàng)建

　　織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建青少年維權(quán)格局

　　記者采訪中了解到，新北區(qū)消協(xié)從效能監(jiān)管入手，加快創(chuàng)新，突出“凈化消費(fèi)環(huán)境、提升維權(quán)能力、強(qiáng)化宣傳教育”為核心的創(chuàng)建工作內(nèi)涵，圍繞校園周邊環(huán)境、學(xué)校食堂餐飲等重點(diǎn)內(nèi)容，建立青少年維權(quán)全程監(jiān)督機(jī)制，減少監(jiān)督盲點(diǎn)，確保青少年維權(quán)基礎(chǔ)扎實(shí)、富有生命力。

　　一方面，新北區(qū)消協(xié)把創(chuàng)建工作作為重點(diǎn)工作，納入年度考核目標(biāo)，聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《創(chuàng)建全國(guó)“青少年維權(quán)崗”工作實(shí)施方案》，明確責(zé)任分工、實(shí)施步驟和方法措施，使青少年維權(quán)工作有組織、有部署、有考核。同時(shí)，利用工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)“三局合并”有力契機(jī)，在“大市場(chǎng)”背景下，建立食品、餐飲、質(zhì)量、特設(shè)、消保、藥品、稽查等相關(guān)職能處室及10個(gè)基層分局參加的聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)各方溝通協(xié)調(diào)，形成維權(quán)工作合力。

　　另一方面，新北區(qū)消協(xié)以創(chuàng)建全國(guó)“青少年維權(quán)崗”活動(dòng)為載體，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各階層保障青少年合法權(quán)益方面的積極性，不斷延伸維權(quán)工作觸角，在條件成熟的商業(yè)綜合體、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等相對(duì)集中的商品、服務(wù)交易場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站。目前，全區(qū)共建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站85個(gè)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)“協(xié)會(huì)”“服務(wù)站”全覆蓋。另外，拓展與學(xué)校聯(lián)動(dòng)工作模式，主動(dòng)與區(qū)內(nèi)9家中小學(xué)實(shí)行互動(dòng)，共同設(shè)立了“學(xué)校消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，在河海大學(xué)建立自助維權(quán)的大學(xué)校園維權(quán)崗，全方位織就了青少年維權(quán)“防護(hù)網(wǎng)”。

　　此外，新北區(qū)消協(xié)還成立了由專(zhuān)業(yè)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富且熱心公益事業(yè)的執(zhí)業(yè)律師組成的公益律師團(tuán)，為青少年維權(quán)工作提供法律保障。目前，已有青少年維權(quán)志愿者共計(jì)72名，先后組織了志愿者進(jìn)校園調(diào)查、舉辦法律法規(guī)講座以及參與調(diào)解消費(fèi)糾紛等活動(dòng)。

　　新北區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人還向記者介紹說(shuō)，近年來(lái)，新北區(qū)消協(xié)緊扣“服務(wù)發(fā)展、保障民生”這個(gè)重點(diǎn)，始終將青少年維權(quán)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程放在突出位置，把“‘理性、綠色、健康’的消費(fèi)理念從娃娃抓起”作為青少年維權(quán)工作的起點(diǎn)，創(chuàng)建“消協(xié)、學(xué)校、社會(huì)三位一體，組織、制度、基地三管齊下，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的工作模式，暢通青少年維權(quán)渠道，延伸維權(quán)工作觸角，充實(shí)青少年消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)宣傳教育，把消費(fèi)維權(quán)、強(qiáng)化監(jiān)管與“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，織密筑牢青少年權(quán)益保護(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凈化青少年消費(fèi)空間，為青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。