家住宿豫區(qū)錦華名苑小區(qū)的市民侯女士，這兩天非常心煩。三天前，她發(fā)現(xiàn)家中廚房間的排水管道堵了，只要樓上排水，她家就污水橫流。她幾次尋找物業(yè)工作人員，事情卻一直沒有得到解決。
中午11點半，記者來到侯女士家中時，她正在清理廚房地板，將拖把上殘留的水?dāng)Q進(jìn)一個塑料桶里，桶滿了之后再提著桶到衛(wèi)生間倒進(jìn)下水道。因為廚房這邊的管道已經(jīng)堵了三天了。侯女士說，發(fā)現(xiàn)自家廚房間的水排不下去之后，她就趕緊關(guān)了水龍頭。然而很快她就發(fā)現(xiàn)，樓上只要有人排水，污水還是會流到她家。
從21號起，侯女士就在尋找物業(yè)幫助解決，經(jīng)過工作人員檢查，可能是連接4樓到11樓廚房間的一根下水管道堵住了。雖然問題找到了，但這根水管遲遲沒修好，讓侯女士非常來火。“三天了，什么結(jié)果都沒有，樓上樓下的鄰居走過來都問，怎么還沒弄好，你說讓我著急不著急。”市民侯女士說道。
隨后，記者來到侯女士家的單元樓下，看到幾名工作人員正在挖開綠化帶的地面。水電工蔡先生介紹，錦華名苑小區(qū)是十多年的老小區(qū)，開發(fā)商已經(jīng)離開，物業(yè)公司也換了好幾次，侯女士向他們反映問題后就開始著手處理，但有個棘手的問題擺在眼前，找不到地下管網(wǎng)的圖紙。他們只能不斷挖開四周地面尋找。“（管子）走上面疏通下來也有20米，我從底下疏通也有20米也沒找到，我調(diào)了吸糞車帶沖洗的，沖了十幾米。我們還在找?！焙愠俏飿I(yè)公司水電工蔡師傅說道。
蔡師傅介紹，業(yè)主侯女士認(rèn)為沒有人處理，其實是因為他們第一初挖開的地面，經(jīng)過確認(rèn)不是管道所在位置，所以填平了。今天在挖的是第二處。中午12點半，因為仍然無法確認(rèn)管道的正確方位，物業(yè)和業(yè)主的情緒再次爆發(fā)。隨后，宿豫區(qū)豫新街道錦華社區(qū)的工作人員來到現(xiàn)場，他們首先安撫了侯女士的情緒。“肯定要解決，業(yè)主的問題非常棘手，他們（物業(yè)）也非常著急，現(xiàn)在社區(qū)也來了，督促安排物業(yè)公司抓緊把這個事情找到，哪地方堵的給疏通，保證找到問題，排查到位?！彼拊^(qū)豫新街道錦華社區(qū)書記唐思寬說道。
下午三點多，侯女士通過微信告訴記者，堵塞的主管道已經(jīng)找到了，工作人員正在進(jìn)行維修。
編后：事情得到了解決，令我們十分欣慰。不過這件小事里反映出人際溝通中的一些問題。管道堵塞，物業(yè)和業(yè)主都著急，卻因為沒有好好溝通，導(dǎo)致雙方情緒不好，爭吵不斷反而不利于事情解決。建議大家遇事還是要多換位思考，互相理解，不僅是物業(yè)和業(yè)主，人和人之間的關(guān)系也會更親密。
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作者：高雅 方正
