宿遷移動(dòng)聚焦客戶關(guān)心的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，做優(yōu)做強(qiáng)線上服務(wù)，讓客戶享受便捷又高效的線上服務(wù)。

　　小微客服服務(wù)“更懂您”

　　宿遷移動(dòng)為了用戶解決通信訴求，搭建了企業(yè)微信客服新渠道，客戶在微信端聯(lián)系移動(dòng)小微客服，即可提供線上1對(duì)1答疑、優(yōu)惠提醒、業(yè)務(wù)辦理等，支持微信消息、微信語(yǔ)音、視頻通話等多種服務(wù)方式，線上服務(wù)更便捷。

　　企微用戶王先生對(duì)小微客服贊美有加，這得從2023年端午值班說起。當(dāng)晚11點(diǎn)多，小微客服仍堅(jiān)守在工作崗位，接到王先生的互聯(lián)網(wǎng)電視咨詢，小微客服立即將《互聯(lián)網(wǎng)電視排障手冊(cè)》發(fā)給王先生，同時(shí)撥通語(yǔ)音電話，在線指導(dǎo)調(diào)試互聯(lián)網(wǎng)電視，僅僅幾分鐘，就聽到電話那頭電視聲響起，王先生連聲感謝，并表示會(huì)一直支持宿遷移動(dòng)小微客服。

　　目前，宿遷移動(dòng)小微客服已達(dá)到100多萬(wàn)粉絲量，平均每天服務(wù)300余位用戶，對(duì)于用戶咨詢的問題，小微客服在第一時(shí)間給予服務(wù)和解答，實(shí)現(xiàn)了讓用戶在線體驗(yàn)語(yǔ)音電話、視頻指導(dǎo)、圖文并茂的真人服務(wù)。

　　掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)“更自主”

　　江蘇移動(dòng)掌廳APP已贏得了超4000萬(wàn)客戶的青睞，移動(dòng)用戶足不出戶就能在掌廳上繳納話費(fèi)、辦理套餐、查詢賬單等；為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，掌廳APP還能辦理號(hào)碼，可以選擇“送卡上門”，業(yè)務(wù)辦理非常便捷；此外，寬帶業(yè)務(wù)辦理、預(yù)約安裝、報(bào)障排障也可在掌廳上完成。

　　對(duì)于老百姓來說，江蘇移動(dòng)掌廳App越來越“接地氣”，還能有效滿足大家衣食住行等各項(xiàng)生活需求。掌廳除了能查詢、辦理常規(guī)的移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)，一些生活需求也能受理，全國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的用戶都能在掌廳上使用水電煤繳費(fèi)、旅游服務(wù)等功能。江蘇移動(dòng)掌廳App堅(jiān)持“快速迭代、小步快跑”的原則，不斷優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容和渠道服務(wù)，追求提供更貼心、更舒心、更知心、更放心的用戶體驗(yàn)，成為千萬(wàn)移動(dòng)用戶鐘愛的掌上服務(wù)幫手。

　　10086視頻服務(wù)“更便捷”

　　為給客戶提供可聽、可看、可互動(dòng)的全新通話體驗(yàn)，10086熱線推出了5G視頻客服服務(wù)。服務(wù)密碼記不住、故障描述講不清、客服介紹聽懂，這些傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)模式下遇到的問題統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解。

　　“大熱天實(shí)在不想出去，想線上辦理個(gè)業(yè)務(wù)，密碼又忘了，可真不方便”。最近用戶葉先生撥打10086跟客服人員抱怨著，客服人員引導(dǎo)他開啟視頻通話，成功在線辦理了密碼重置業(yè)務(wù)?！耙曨l打開，人臉識(shí)別一下，幾秒鐘就辦理成功了，不用帶身份證跑營(yíng)業(yè)廳了”。

　　前不久，市民張女士準(zhǔn)備給小孩播放動(dòng)畫片，可電視怎么也看不了，張女士撥打了10086視頻客服，話務(wù)員小王讓其將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)光錨，根據(jù)故障燈信號(hào)，在線引導(dǎo)客戶解決故障。張女士贊道“以前網(wǎng)絡(luò)出問題，只能找人上門處理，沒想到現(xiàn)在一個(gè)視頻通話，自己也能維修網(wǎng)絡(luò)了”。

　　目前宿遷月均通過5G視頻服務(wù)客戶達(dá)到15.3萬(wàn)次，未來移動(dòng)5G視頻客服還將上線虛擬數(shù)智人通話等更多特色服務(wù)，為用戶打造一個(gè)可視化、高感知、全交互的客服新體驗(yàn)。

　　習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。宿遷移動(dòng)公司黨委堅(jiān)持以人民為中心，統(tǒng)籌解決好群眾“急難愁盼”和美好生活需要，豐富完善多元化的線上服務(wù)模式，快速響應(yīng)民眾訴求，提升服務(wù)效率。