中國移動宿豫珠江北路旗艦店位于宿豫區(qū)珠江路主干道，該廳承擔著宿豫主城區(qū)周邊近10萬客戶業(yè)務和服務工作，是一支艱苦奮斗的隊伍，稱之為青年“鐵娘子軍”。自2005年建廳以來，一直堅持“服務、業(yè)務雙領先”的服務宗旨，踐行“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的工作標準，不斷提高綜合服務水平。多次榮獲宿遷移動先進班組、年度服務示范店、中國移動青年文明號等榮譽。

　　追求卓越，提供細心服務

　　優(yōu)質(zhì)的服務其是心與心的交流，作為城區(qū)綜合體營業(yè)廳，宿豫珠江北路旗艦店擁有一群朝氣蓬勃的年青人，大家滿懷信心和熱情，希望通過團隊的智慧和共同努力，將宿遷移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中。當您走進營業(yè)廳看到是一張張親切友好的笑臉，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”有耐心的營業(yè)員為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為客戶能感受到溫馨的服務，可要做到這些決不是想象中那么簡單，其中飽含著個個青春美麗的笑容背后默默的付出。

　　營業(yè)員小高送走廳內(nèi)最后一名客戶正準備下班的時候，一位老年人急忙走進營業(yè)廳，要充話費，當小高重新打開電腦，要為客戶充話費的時候，客戶才說明真正來意，原來她在某購物APP上不小心買了一個物品，提示已付款成功，而自己的孩子還沒下班，不知道怎么辦。小高了解情況后，立即幫客戶辦理退貨，告訴使用手機注意事項，避免點開購物鏈接，主動為客戶刪除不用的APP,向客戶主動宣傳防詐騙電話、短信等，直到提示已成功退費，客戶才放心的離開，走的時候直夸小高比她閨女還心細……像這樣的事情，在內(nèi)廳經(jīng)常出現(xiàn)。由于營業(yè)員把客戶當家人看，和周邊小區(qū)客戶建立了良好的關系，成為周邊客戶的首選營業(yè)廳，得到客戶的認可。多名營業(yè)員榮獲“5星級營業(yè)員”、“服務標兵”等稱號。

　　崗位練兵，提供用心服務

　　“工欲善其事，必先利其器”宿豫珠江北路旗艦店的姑娘們知道，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，必須具備嫻熟的業(yè)務技能和良好的綜合素質(zhì)。市場發(fā)展，對服務提出新的要求，營業(yè)廳順應發(fā)展，率先提出“服務向前延伸一步”，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為客戶提供“一站式服務”，2021年以來，累計20多次走進社區(qū)、工廠、走進敬老院，和客戶面對面溝通，極大提升服務親和力。

　　營業(yè)廳制定“營業(yè)員一日工作流程”，讓每項工作都有人做、有人管，堅持開展營業(yè)廳小組PK賽活動，從業(yè)務和服務上進行分類積分，另外營業(yè)廳還推出用戶回訪活動、滿意服務競賽、用戶最愛的營業(yè)廳評選等活動，有力促進服務水平提升。

　　因為用心，所以獲得成功，因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡業(yè)績。她們始終堅持“服務、業(yè)務雙領先”的服務宗旨，關注每一位客戶的感知。優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的生命所在，在追求優(yōu)質(zhì)服務的過程中，始終把客戶的需求放在首位，并以個性化服務彰顯實力，以親情化服務展現(xiàn)溫馨，以差異化服務凸顯優(yōu)勢，從而贏得了廣大用戶的尊重和信賴。