“平時(shí)工作忙，周末又要帶小孩，早就想換成合適的5G套餐了，可是根本沒(méi)時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳，你們這次來(lái)可是解決了我近期的大問(wèn)題了。”護(hù)士小王在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)激動(dòng)的說(shuō)。

　　為了讓廣大集團(tuán)用戶體驗(yàn)到5G的便利，消除5G認(rèn)識(shí)盲區(qū)、方便快捷地辦理5G業(yè)務(wù)，近日，宿遷移動(dòng)持續(xù)開(kāi)展“5G進(jìn)集團(tuán)”活動(dòng)，以“進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、送服務(wù)”的形式，走進(jìn)集團(tuán)，向用戶講解5G知識(shí)、套餐權(quán)益，并現(xiàn)場(chǎng)辦理5G業(yè)務(wù)，在提升集團(tuán)客戶服務(wù)感知的同時(shí)，做好5G信息技術(shù)普及。

　　手機(jī)“美容”服務(wù)，提升客戶滿意度

　　一張醒目的手機(jī)美容服務(wù)牌、一摞摞擺放齊整的手機(jī)膜、一部部等待“美容”的智能手機(jī)……現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有條不紊地處理面前的手機(jī)?！皽?zhǔn)備材料、擦拭屏幕、貼鋼化膜、清理氣泡、掃去灰塵，每次將處理好的手機(jī)遞還到用戶手里時(shí)，用戶的一聲‘謝謝’讓我心生幸福感及滿足感?！笔謾C(jī)美容師小趙貼完一張膜后，微笑地對(duì)記者說(shuō)。

　　“為移動(dòng)公司的貼膜技術(shù)員點(diǎn)贊，他們貼膜速度快、質(zhì)量高。不僅貼得正，而且基本不會(huì)遺留氣泡，對(duì)‘強(qiáng)迫癥’十分友好?！币晃粍傤I(lǐng)回手機(jī)的用戶稱贊道。

　　寬帶“義診”服務(wù)，溫暖客戶到家

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，李先生反映家中網(wǎng)速慢、WIFI信號(hào)不穩(wěn)定、經(jīng)常掉線，家中孩子經(jīng)常吐槽因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線影響上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)工程師立即陪同李先生上門(mén)排查，發(fā)現(xiàn)路由器使用年限已久，設(shè)備及線路存在嚴(yán)重老化。通過(guò)為客戶更換攜帶的高性能路由器并重新鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線纜，李先生及其家人測(cè)試使用網(wǎng)絡(luò)感知良好，對(duì)本次寬帶“義診”服務(wù)非常滿意。

　　5G信息普及服務(wù)，感受5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

　　“為了618購(gòu)物，我特意換了5G手機(jī)，還更改了5G套餐，怎么用不了5G網(wǎng)絡(luò)？”一位用戶帶著他的手機(jī)來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。聽(tīng)了他的描述，網(wǎng)絡(luò)工程師小陳有了初步判斷——手機(jī)終端設(shè)置問(wèn)題，為了進(jìn)一步驗(yàn)證，他對(duì)附近5G信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)可以正常使用，這也進(jìn)一步印證了小陳的初步推測(cè)。

　　“您應(yīng)該是手機(jī)的5G開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)?！毙￡惸托牡亟忉尩馈！斑€有5G開(kāi)關(guān)需要打開(kāi)?。磕悄憧旖探涛以趺创蜷_(kāi)，正好科室里面的同事和我面臨同樣的問(wèn)題?！薄包c(diǎn)開(kāi)設(shè)置，再點(diǎn)開(kāi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)……”小陳一步步幫客戶講解，操作結(jié)束后手機(jī)成功顯示了5G網(wǎng)絡(luò)，客戶滿意地離開(kāi)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　為進(jìn)一步讓用戶體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)熱門(mén)品牌手機(jī)5G開(kāi)關(guān)打開(kāi)方式進(jìn)行了科普宣傳，同時(shí)展陳智能安防、門(mén)鎖、臺(tái)燈等一系列智慧家庭產(chǎn)品，讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)日常生活產(chǎn)生的影響。

　　5G進(jìn)集團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了客戶的5G網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，同時(shí)也拉近了公司與客戶之間的距離，提升客戶滿意度。集團(tuán)客戶紛紛表示，移動(dòng)的上門(mén)服務(wù)活動(dòng)真心不錯(cuò)，足不出戶就解決問(wèn)題，人員服務(wù)既周到又專業(yè)。宿遷移動(dòng)將繼續(xù)踐行以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，讓廣大用戶用得舒心、用得放心。