為深入貫徹落實(shí)工信部下發(fā)的《為老年客戶提供便利化信息服務(wù)》的通知，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年客戶提供便利化服務(wù)，宿遷移動(dòng)聚焦老年人通信服務(wù)的各類場(chǎng)景，幫助老年人融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，共享便捷服務(wù)。

　　提供全場(chǎng)景支付和打印服務(wù)。宿遷移動(dòng)全區(qū)營業(yè)廳長(zhǎng)期支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付服務(wù)，承諾不以任何理由拒收現(xiàn)金；全區(qū)9家城區(qū)自辦和70家鄉(xiāng)鎮(zhèn)旗艦委托為老年客戶按需提供電子發(fā)票、賬單、業(yè)務(wù)受理單打印服務(wù)。

　　提供敬老服務(wù)和愛心座椅。宿遷移動(dòng)全區(qū)自有營業(yè)廳和委托加盟店向老年客戶免費(fèi)提供老花鏡、飲用水、愛心座椅等服務(wù)，方便老年客戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，最大程度為老年客戶提供便利。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。針對(duì)老年客戶不會(huì)簽字、忘記密碼等特殊場(chǎng)景，推廣線上授權(quán)代辦和人臉認(rèn)證、掃碼認(rèn)證等多種業(yè)務(wù)辦理方式，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　拍攝系列助老短視頻。圍繞老年客戶通訊錄使用、微信聊天、社保繳納、本地就醫(yī)、公交查詢方面拍攝視頻，并通過視頻號(hào)、抖音號(hào)、火山視頻和快手四個(gè)平臺(tái)同步投放，輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。

　　開設(shè)“宿遷移動(dòng)老年手機(jī)課堂”。宿遷移動(dòng)通過“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”形式，邀請(qǐng)老年客戶走進(jìn)營業(yè)廳，同時(shí)組織專人至老年服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)，常態(tài)化開展《宿遷移動(dòng)老年手機(jī)課堂》活動(dòng)，從安心健康養(yǎng)老、無憂暢玩手機(jī)、方便及時(shí)出行、助享實(shí)惠生活、盡享天倫之樂等方面，為老年人提供手機(jī)操作、防范通信詐騙等，受到當(dāng)?shù)孛裾趾屠夏昕蛻舻囊恢潞迷u(píng)。