為進一步規(guī)范公交運行秩序，提高服務質量，壓降公交投訴率，消除不文明服務行為，4月10日起，宿遷市交通運輸局開展為期一個月的公交服務質量專項整治行動。

　　整治重點內(nèi)容包含五個方面：規(guī)范運行秩序，優(yōu)化公交車行車計劃，整治公交車輛到站時間不準、不按時發(fā)車或晚點；規(guī)范經(jīng)營行為，整治公交車輛不按規(guī)定靠站停車、拒載，駕駛員不文明駕駛，急剎急停、超速行駛，乘客上車后未完全站穩(wěn)車輛急速起步，乘客下車未站穩(wěn)車輛急速駛離，不按規(guī)定線路行駛，提前讓乘客下車；規(guī)范服務態(tài)度，整治公交駕駛員服務態(tài)度差，面對乘客咨詢不耐煩、語言生硬，出現(xiàn)爭議和矛盾態(tài)度惡劣，不使用文明用語；規(guī)范引導標識，整治公交車行駛路線與公交站牌不符或未及時更新，站臺名稱與實際不符合，站臺名稱、語音報站名稱、線路圖站名不一致，不同線路同一站點名稱不一致；規(guī)范信息發(fā)布，整治宿遷交通微信公眾號、公交E出行等APP上公交車輛到站信息不顯示、不正確、未及時更新，電子站牌顯示公交車到站信息不準等問題。

　　4月20日前為公交企業(yè)自查自糾階段，企業(yè)對照整治重點全面開展問題排查梳理，并制訂整改方案，切實整改到位。4月21日起，宿遷市運輸服務中心和市交通綜合行政執(zhí)法支隊將全面深入公交企業(yè)、公交首末站、公交站點、公交線路進行現(xiàn)場整治，并通過調(diào)取公交GPS運行軌跡、車內(nèi)監(jiān)控及暗訪等方式排查問題，并跟蹤督促整改。通過公交服務質量集中專項整治活動，促進駕駛員服務水平進一步提高，運行秩序進一步規(guī)范，公交引導標志標識進一步規(guī)范，公交服務質量進一步提升，公交投訴率明顯降低。