農(nóng)業(yè)銀行積極延伸服務(wù)觸角，通過“農(nóng)情服務(wù)+金融科技”等方式，打造適老服務(wù)智慧場景，多措并舉助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人業(yè)務(wù)辦理便利性。

　　“千里之外”的協(xié)同服務(wù)

　　“我母親快80歲了，社?？▉G了該怎么辦??？”范女士來到農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行，焦急地詢問農(nóng)行工作人員。原來，范女士母親持有的社保卡所屬地為四川，本人現(xiàn)居住在千里之外的江西省蘆溪縣，由范女士的弟弟照料。原則上應(yīng)在社保卡所屬地辦理掛失補卡，但讓八旬老人專門為此來一趟四川，不僅成本高，老人身體也吃不消。

　　考慮到這個情況，農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行立即開啟綠色服務(wù)通道，“線上+線下”“本地網(wǎng)點+異地協(xié)同”為范女士母親提供跨省金融服務(wù)。農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行主動聯(lián)系范女士母親所在地農(nóng)行江西蘆溪上埠支行，詳細說明了老人的特殊情況，由農(nóng)行江西蘆溪上埠支行為范女士母親收集授權(quán)委托業(yè)務(wù)資料，并第一時間回傳至農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行。農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行同步告知范女士辦理代理業(yè)務(wù)所需資料并預(yù)約辦理時間，順利為范女士母親補辦了社?？?。

　　“真感謝農(nóng)行，我抱著試一試的心態(tài)來咨詢，沒想到真就辦成了！”對于農(nóng)行這場“千里之外”的協(xié)同服務(wù)，范女士感激之情溢于言表。

　　一卡多用的“硬核錢包”

　　“大門、超市、房間，農(nóng)行數(shù)幣硬錢包都可以直接刷，以前要用門卡、房卡和現(xiàn)金，現(xiàn)在一張卡就能完成，真是太方便了！”住在浙江湖州環(huán)湖亦家醫(yī)養(yǎng)中心的張阿姨對這張“新卡”贊不絕口。

　　張阿姨稱贊的這張“方便卡”，背后是農(nóng)行浙江分行打造的浙江省首個養(yǎng)老領(lǐng)域數(shù)字人民幣硬錢包場景，主要依托電子證件形態(tài)的硬件錢包，融入智能門禁、商超支付等全場景養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)“一卡多用”。老年人只需持卡“碰一碰”，就能完成支付，并可在手機上設(shè)置數(shù)幣硬錢包支付限額，辦理自助掛失等業(yè)務(wù)，既高效又安全。

　　▲農(nóng)行浙江分行工作人員展示養(yǎng)老領(lǐng)域數(shù)幣硬錢包使用方法

　　農(nóng)行浙江分行持續(xù)推動智能適老化服務(wù)改造，從推廣手機銀行大字版、打造數(shù)字養(yǎng)老場景等方面入手，更好守護“銀發(fā)一族”。

　　指尖的暖心“聲音”

　　在農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行，每月總能看到一對老兩口在柜臺上用手比劃，另一邊網(wǎng)點柜員用手語回應(yīng)，在“無聲”指尖中傳遞暖心服務(wù)。

　　兩位老人是聽障人士，由于語言溝通不暢，在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時常碰壁。有一次，他們帶著一沓現(xiàn)金來到這家網(wǎng)點，用手比劃著存入的意思，沒想到柜臺對面的農(nóng)行員工立馬明白了，并用手語回應(yīng)“定期存單嗎？存多久呢？”老兩口點點頭，用手指表示了存款時間。順利辦完業(yè)務(wù)后，農(nóng)行員工還用手語提示老兩口“取錢可到自動取款機，我們可以幫助您?！焙髞恚麄儽愠闪司W(wǎng)點的?？汀?/P>

　　▲農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行員工用手語與老兩口交流，為其辦理業(yè)務(wù)

　　農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行將手語納入服務(wù)必修課，成立“銀發(fā)”服務(wù)小分隊，為老年客戶提供“一對一、一站式、特色化”服務(wù)，贏得客戶一致好評。