2023年2月15日，一位“特殊”的客戶走進(jìn)郵儲銀行馬廠鎮(zhèn)支行。大堂經(jīng)理觀察到該客戶沒有直接取號辦理業(yè)務(wù)而是到處張望，上前詢問得知，春節(jié)期間客戶收到欠款人所付工程款一萬多元，但這一萬多元竟然都是殘損的一元硬幣！雖然清點(diǎn)此類殘損硬幣工作量巨大，但本著辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)以及殘損幣兌換工作是每個銀行應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)原則，馬廠鎮(zhèn)支行立刻應(yīng)下了客戶的請求。

　　次日按照約定的時間，客戶拖著5個沉甸甸的袋子到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。由于儲存環(huán)境不佳，很多硬幣已經(jīng)出現(xiàn)腐蝕、變形等情況，需要工作人員手工一一辨別真?zhèn)危@也給兌換工作進(jìn)一步加大了難度。為節(jié)省客戶等候時間，支行長立即安排增開窗口，數(shù)名柜員認(rèn)真挑揀，午休時間輪流用餐，加班加點(diǎn)確保硬幣清點(diǎn)工作有序進(jìn)行。經(jīng)過幾個小時的清點(diǎn)，終于在當(dāng)天下午5點(diǎn)順利完成了1.1萬枚殘損硬幣的兌換工作，客戶也對馬廠鎮(zhèn)支行工作人員細(xì)致周到的服務(wù)連連表示感謝。

　　現(xiàn)金服務(wù)無小事，郵儲銀行馬廠鎮(zhèn)支行用實(shí)際行動展示了在面對客戶的疑難問題時堅(jiān)決做到不推諉、不回避，急客戶之所急、幫客戶之所需，充分發(fā)揮國有大行在基層人民群眾中的金融服務(wù)職能。