扎根農(nóng)村是他們共同的日常，笑對客戶是他們共同的模樣，“最美鄉(xiāng)村信貸員”是他們共同的稱號。本期采訪了中國郵政儲蓄銀行股份有限公司宿遷市分行（以下簡稱“郵儲銀行宿遷市分行”）沭陽縣支行的范蔚蔚、泗洪縣支行的馮萬。

　　努力成為客戶信得過的信貸員

　　自2013年成為郵儲銀行信貸客戶經(jīng)理以來，范蔚蔚一直深耕農(nóng)村市場，至今已有9個年頭?！爱敽眯刨J員，就是要和客戶打成一片，真正了解客戶貸款的真實需求，幫助他們解決貸款過程中遇到的各種問題，做他們的及時雨，讓他們奔向更好的生活?！倍嗄陙?，范蔚蔚是這么說的，也是這么做的。他不僅耐心傾聽客戶的需求，還主動為客戶滯銷的產(chǎn)品找銷路，用實際行動讓自己成為客戶信得過的信貸員。

　　2019年11月，范蔚蔚因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被調(diào)到沭陽縣農(nóng)村轄區(qū)客戶經(jīng)理最多的廟頭鎮(zhèn)支行做信貸團隊負責人。廟頭鎮(zhèn)行業(yè)集中，主要以花木、電商為主，傳統(tǒng)的貸款營銷、放款方式已經(jīng)無法完全滿足客戶需求。走訪了解到該情況，范蔚蔚創(chuàng)新工作方式，主動加入行業(yè)群，及時將郵儲銀行最新最優(yōu)惠的產(chǎn)品信息帶給客戶，第一時間為客戶提供咨詢服務(wù)，努力成為客戶隨時就能找到的身邊信貸員。

　　今年二季度，郵儲銀行宿遷市分行響應(yīng)省行號召，不斷加快信用村建設(shè)步伐，廟頭鎮(zhèn)支行作為重點樣板村建設(shè)單位，在接到加快信用村建設(shè)要求時，范蔚蔚迅速開展走訪營銷活動，拜訪鄉(xiāng)政府以及各級村委、村組，并到村民家中一一走訪。在信用戶手機端錄入系統(tǒng)上線的當天，范蔚蔚認真學(xué)習(xí)了操作流程。第二天，他就來到從事花木種植和苗木直播銷售的客戶張先生家?！盎局辈ヤN售要求客戶產(chǎn)品多樣化以滿足客戶的不同需求，想來張先生現(xiàn)在正是要用錢擴大規(guī)模的時候?！狈段滴嫡f。

　　果不其然，見到范蔚蔚后，張先生就急切地問：“范經(jīng)理，你看現(xiàn)在我能不能申請到郵儲銀行的貸款？”“別急，讓我來看看?！狈段滴蛋凑找箐浫霃埾壬男畔?，為其評定信用戶，然后指導(dǎo)張先生在手機銀行申請貸款，不到五分鐘就成功放款了。如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了張先生的點贊：“感謝范經(jīng)理服務(wù)上門，給咱家解決了大問題?！?/P>

　　時光如水，歲月如梭。范蔚蔚用腳步丈量著每一條村路，在這片土地上盡情揮灑青春和汗水，成為了客戶心中最值得信賴的客戶經(jīng)理。

　　用真誠和熱情打動客戶

　　戴著一副黑框眼鏡，和人交談時臉上總是掛著憨厚的笑容，工作中的馮萬認真嚴謹又不失熱情。39歲的他，已從事信貸工作12年。不論身處什么崗位，他始終勤奮刻苦，扎實工作，盡自己最大的努力為郵儲銀行的發(fā)展貢獻自身力量。

　　近9年來，馮萬一直扎根泗洪農(nóng)村市場，每到一個新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他都會走訪村民以及村干，了解該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展特點以及農(nóng)戶所需，并針對不同客戶的貸款需要，推薦合適的信貸產(chǎn)品，有效解決農(nóng)民“貸款難”問題。

　　2018年，馮萬接到一位客戶的貸款請求，想給自己的養(yǎng)殖場做貸款。在現(xiàn)場走訪時，馮萬卻敏銳地發(fā)現(xiàn)這名客戶竟然對養(yǎng)殖場的狗存在害怕的情緒?！鞍蠢碚f，自家養(yǎng)殖場里的狗應(yīng)該很熟悉啊，怎么會害怕？”帶著不解的馮萬在第二天又對這名客戶進行了回訪，深入了解后，果然發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場不是該客戶所有。原來，這名客戶是想借他人的養(yǎng)殖場貸款。弄清情況后，馮萬耐心地與這名客戶溝通說明了銀行的相關(guān)貸款政策，委婉地拒絕了這位客戶的請求。正是因為這次的事件，馮萬更加注重發(fā)揮工作主動性，在對接客戶時加強走訪與調(diào)查的嚴謹性，為客戶負責、為自己負責。

　　作為一名信貸客戶經(jīng)理，馮萬始終堅持服務(wù)至上的理念，一次他了解到客戶王先生急需庫存糧食但缺少資金的情況后，主動到其經(jīng)營場所了解相關(guān)情況。在王先生提供相關(guān)手續(xù)后，馮萬利用中午時間加班加點給他做相關(guān)手續(xù)，最終在當天順利放款，解決了王先生的燃眉之急。

　　作為一名有著11年黨齡的共產(chǎn)黨員，馮萬時刻保持共產(chǎn)黨員的先進性，對待工作始終積極主動，面對每一位咨詢產(chǎn)品或申請貸款的客戶，他總是耐心地接待并認真地講解，得到了客戶的一致稱贊。辛勤耕耘總有收獲，近年來，馮萬的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績始終名列前茅，多次被評為縣支行優(yōu)秀信貸員和先進個人，不斷以飽滿的精神和優(yōu)異的業(yè)績引領(lǐng)和感染他人，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。