今年以來，工行宿遷分行積極響應(yīng)總省行全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效的號召，進一步強化服務(wù)管理，加快服務(wù)創(chuàng)新，全面提升整體服務(wù)效率和服務(wù)水平，打造業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、客戶滿意度高的優(yōu)秀團隊，切實做到以服務(wù)強管理，以服務(wù)促經(jīng)營，助力全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　重視教育，樹立服務(wù)理念。進一步增強員工的服務(wù)意識，細化學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)管理實施細則》，定期組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)等，在網(wǎng)點推行“站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、親手遞、提醒送”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力提升柜面服務(wù)水平和服務(wù)效率；持續(xù)實行網(wǎng)點每天晨訓(xùn)制度、服務(wù)工作經(jīng)驗交流，不斷加強員工服務(wù)意識，牢固樹立“客戶第一”的服務(wù)理念。

　　堅持與時俱進，推動服務(wù)創(chuàng)新。面對新形勢，新情況，該行積極主動做好服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在堅持傳統(tǒng)服務(wù)形式的同時，緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展需要、不同層次客戶的需要，根據(jù)市場的變化，適時調(diào)整經(jīng)營策略，加強營銷手段創(chuàng)新、內(nèi)部管理創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新，充分利用工行電子化程度高、金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮的優(yōu)勢，向客戶提供創(chuàng)新的金融服務(wù)，配合創(chuàng)新的管理，以滿足不同客戶要求。以創(chuàng)新的管理、服務(wù)贏得客戶、贏得市場。

　　做好業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)提升協(xié)調(diào)發(fā)展，全力推進支行各項經(jīng)營管理工作的快速發(fā)展。針對實際情況，該行進一步強化內(nèi)部激勵機制，管理再加強，服務(wù)再提升。在做好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的同時，該行進一步做好內(nèi)部管理、安全保衛(wèi)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，堅持兩手抓，兩手都要硬，確保各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。