農(nóng)業(yè)銀行積極履行國有大行社會責(zé)任，深入踐行“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，始終堅持客戶至上的服務(wù)精神，持續(xù)提升金融服務(wù)水平。為貫徹落實2021年全行黨建和經(jīng)營工作會議精神，不斷優(yōu)化客戶體驗，農(nóng)業(yè)銀行近日啟動全行金融服務(wù)升溫工程，出臺專項活動方案，對開展金融服務(wù)升溫工作做出總體安排。

　　開展金融服務(wù)升溫工程，既是商業(yè)銀行履行金融服務(wù)責(zé)任的永恒主題，也是不斷提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)效的重要舉措。農(nóng)業(yè)銀行將通過改善服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動，營造服務(wù)氛圍，擴大網(wǎng)點社區(qū)服務(wù)半徑，做優(yōu)網(wǎng)點廳堂服務(wù)，做大“網(wǎng)點服務(wù)同心圓”，創(chuàng)建網(wǎng)點升溫服務(wù)品牌，打造有溫度、人性化的客戶服務(wù)體驗。

　　做優(yōu)服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開展“擦亮招牌”專項治理，打造整潔明亮、溫馨暖心的廳堂服務(wù)環(huán)境。

　　做強服務(wù)水平，實施服務(wù)提質(zhì)行動，提升服務(wù)軟實力。通過正面引導(dǎo)、重點培訓(xùn)和檢查督導(dǎo)，提升全行服務(wù)人員主動服務(wù)意識，增強服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時，創(chuàng)新服務(wù)場景，提供延伸服務(wù)，為客戶提供有溫度、人性化、超預(yù)期的服務(wù)體驗。

　　做精服務(wù)品牌，實施凝心聚力行動，全力開展網(wǎng)點特殊群體及適老化服務(wù)實踐，提煉網(wǎng)點愛心敬老服務(wù)的實踐成果，鑄造農(nóng)業(yè)銀行差異化、人性化的網(wǎng)點服務(wù)品牌形象。

　　做實服務(wù)活動，開展形式多樣的網(wǎng)點服務(wù)主題活動，通過開展“最暖廳堂”“暖心服務(wù)人物”等優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿評選，組織客戶體驗和員工體驗等主題活動，引導(dǎo)全行積極學(xué)習(xí)先進，傳遞服務(wù)正能量。

　　下一步，農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合客戶反饋的意見建議，改進豐富產(chǎn)品功能，持續(xù)抓好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，切實解決客戶辦理業(yè)務(wù)的痛點、堵點問題，為客戶提供便捷化業(yè)務(wù)辦理體驗。