隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，如何服務好眾多不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的老年客戶是履行銀行社會責任的重要議題。為了幫助老年人充分享受智能化服務帶來的便利，結合“3·15”金融消費者權益知識宣傳、“雷鋒精神駐工行，志愿服務在行動”宣傳月活動，工行宿遷分行于三月份在全轄開展“攜老前行 智享生活”老年金融公益活動。

　　工行宿遷分行動員組織轄內社保代發(fā)網(wǎng)點、社區(qū)居民集中網(wǎng)點，邀請老年客戶參觀體驗營業(yè)網(wǎng)點的智能化設施，現(xiàn)場講解設備的使用方法，保障老年客戶金融服務順暢；在養(yǎng)老金集中領取期間，各網(wǎng)點加大對老年客戶的服務力度，配備專人予以協(xié)助指導存折補登、養(yǎng)老金提取、明細余額查詢、大字版手機銀行等業(yè)務，切實解決老年人在面對智能技術遇到的困難；指導老年客戶如何使用網(wǎng)點提供的輪椅、手杖、緊急呼叫器等便民設施，保障老年客戶在網(wǎng)點通行便利；針對老年客戶防范意識差這一特點，該行積極開展金融知識講堂，重點宣傳普及防范電信詐騙、防范非法集資以及用卡安全等金融知識，幫助老年客戶掌握防范要領，增強理性投資意識，并邀請老年客戶代表對宣講活動發(fā)表意見和感受，形成良好互動交流氛圍。

　　與此同時，充分考慮到老年客戶出行不便這一情況，該行為各網(wǎng)點印制了客戶服務卡，涵蓋網(wǎng)點各類業(yè)務的咨詢電話和網(wǎng)點負責人聯(lián)系電話，在老年客戶辦理業(yè)務時及時派發(fā)，方便老年客戶后續(xù)咨詢以及“特事特辦”服務使用。