面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，工行宿遷幸福路支行全力以赴，積極履行社會責任，開辟綠色通道，提升服務(wù)效率，用堅定的行動為抗擊疫情提供及時高效的金融服務(wù)。

　　一、線上服務(wù)來幫忙。在疫情發(fā)生的特殊時期，手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)載體成為客戶辦理業(yè)務(wù)的首選方式，但是老年客戶群體卻并不能適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng)和移動支付發(fā)展趨勢，為此宿遷工行幸福路支行的理財經(jīng)理通過電話指導(dǎo)一位老年客戶利用我行手機銀行APP的智能語音、字體放大、遠程視頻客服等功能成功在手機銀行上購買了一款理財產(chǎn)品，體驗了一回金融業(yè)務(wù)線上辦理。與此同時宿遷工行幸福路支行通過新媒體、電視廣播、朋友圈等途徑積極宣傳推廣線上服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道，為金融消費者提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，保障各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效暢通，以滿足金融消費者的服務(wù)需求。通過工商銀行手機銀行APP可以進行查詢、生活、轉(zhuǎn)賬、理財、貸款、繳費、保險、還款、募捐、客服等多種業(yè)務(wù)操作，做到銀行服務(wù)24小時“不打烊”。

　　二、線下服務(wù)不缺席。越是艱難困苦的時刻越是能體現(xiàn)出一個銀行的金融服務(wù)水平。宿遷工行幸福路支行第一時間將防控要求自上而下進行準確傳達，在做好防控工作的同時，全力保障金融消費者的合法權(quán)益，滿足其金融服務(wù)需求，構(gòu)筑全方位現(xiàn)金“安全網(wǎng)”。每天班前幸福路支行營業(yè)室的員工都會提前備好口罩、酒精、測溫儀等安全防護用品，工作人員每日定時測量體溫，作業(yè)期間戴口罩、戴手套。為了保障疫情防控期間的現(xiàn)金使用安全，宿遷工行幸福路支行還對營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、清分設(shè)備進行全面消毒，以阻斷現(xiàn)金病毒傳播，保證現(xiàn)金供應(yīng)和疫情防控兩不誤。與此同時宿遷工行幸福路支行還堅持現(xiàn)金收支兩條線，將收入現(xiàn)金和下解現(xiàn)金分區(qū)存放，收入現(xiàn)金使用紫外線殺菌燈進行全面消毒，存放14天后重新投入市場，對于醫(yī)院等特殊渠道收到的現(xiàn)金一律封存不對外支付。

　　三、出臺政策渡難關(guān)。疫情的發(fā)生給餐飲、旅游等服務(wù)型企業(yè)帶來了較大的沖擊，工商銀行宿遷分行主動出擊，出臺了支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)惠企政策十條。一是專屬的綠色通道。針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)貸款需求，開辟綠色通道，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，隨到隨審隨批，高效滿足企業(yè)融資需求。二是專業(yè)的服務(wù)團隊。成立專辦機構(gòu)為企業(yè)提供“一對一”服務(wù)。三是專項的信貸保障。配置專項融資規(guī)模，足額滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)合理融資需求。四是創(chuàng)新的專屬產(chǎn)品。通過推出“抗疫貸”、“醫(yī)保貸”、“用工貸”等專屬線上信用貸款服務(wù)，全面滿足受疫情影響企業(yè)個性化融資需求。五是更低的優(yōu)惠利率。進一步降低企業(yè)貸款利率水平。六是更高的信用額度。支持企業(yè)更快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴大生產(chǎn)規(guī)模。七是靈活的還款安排。不盲目抽貸、斷貸、壓貸。八是便捷的融資方式?？焖佾@得資金支持。九是全面的金融支持。加大信用產(chǎn)品投放力度。十是綜合的金融服務(wù)。為企業(yè)提供“融資+融智+融商”的綜合服務(wù)。

　　四、開通綠色服務(wù)渠道。該行注重發(fā)力線上服務(wù)渠道，提供“非接觸式”金融服務(wù)；堅守崗位，全面做好現(xiàn)金及現(xiàn)金設(shè)備等消毒工作，保障現(xiàn)金安全；開通綠色金融服務(wù)通道，特事特辦，急事急辦，保障客戶金融服務(wù)需求，堅持以客戶為中心，助力疫情防控，線上線下齊發(fā)力，滿足特殊時期金融消費者的服務(wù)需求，以保障消費者的合法權(quán)益，提升特殊時期金融消費者抵抗金融風險的“免疫力”。