今年以來，工行宿遷分行緊緊圍繞監(jiān)管部門的工作要求，從提高全行對人民幣流通滿意工程的認(rèn)識入手，多措施、全方位開展為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)工作，沒有發(fā)生過一起投訴事件，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚，從行動中將人民幣流通滿意新工程相關(guān)要求落到實處。?

　　一是全面落實監(jiān)管部門關(guān)于反假幣、冠字號查詢的工作要求，對現(xiàn)鈔從存入銀行、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，到支付給客戶的各環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤。對于因假幣認(rèn)證而產(chǎn)生的問題，均可提供冠字號碼查詢，切實解決了涉假幣糾紛的舉證和責(zé)任認(rèn)定等問題。同時，按照人民銀行關(guān)于清分機具要求，不斷加快現(xiàn)金清分環(huán)境建設(shè)和設(shè)備配置進度，目前已為市區(qū)一級支行和縣行所有網(wǎng)點配備了三口清分機，有效提升了堵截假幣技防能力和現(xiàn)金清分質(zhì)量，確保冠字號碼記錄完整準(zhǔn)確，實現(xiàn)了反假系統(tǒng)化、科學(xué)化、精細(xì)化的管理目標(biāo)。

　　二是在戰(zhàn)疫情期間，宿遷分行在線上開展以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“315金融消費權(quán)益日”宣傳活動，向社會公眾大力宣傳人民幣反假知識要，并通過該行微信公眾號、融易聯(lián)、微信朋友圈、H5、美篇等方式向消費者傳遞現(xiàn)金反假相關(guān)知識，并利用網(wǎng)點廳堂電視設(shè)備，循環(huán)播放新版《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》，通過這些方式提升了傳統(tǒng)宣傳形式的現(xiàn)代氣息，擴大金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護工作制度的社會影響。

　　????三是為深入學(xué)習(xí)貫徹人民幣滿意新工程相關(guān)要求，宿遷分行充分利用每日晨會、每日班后會講解現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)知識，牢固掌握現(xiàn)金各項業(yè)務(wù)操作流程，同時組織全行現(xiàn)金條線人員參加人民銀行《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》線上知識競答活動，促進全行現(xiàn)金條線人員進一步全面了解并學(xué)習(xí)貨幣反假系統(tǒng)知識，提升了全轄業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技能。

　　四是結(jié)合人民銀行《人民幣圖樣使用管理辦法》專項宣傳工作，通過組織員工通過微信朋友圈、微博等線上渠道進行轉(zhuǎn)發(fā)，廣泛開展宣傳傳播，同時各網(wǎng)點通過發(fā)放宣傳折頁、門楣LED屏播放宣傳標(biāo)語，進一步強化《人民幣圖樣使用管理辦法》落實效果，受到廣大客戶的高度評價，維護了人民幣法定貨幣形象。

　　五是切實提升人民幣現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。疫情期間，宿遷分行持續(xù)保障各券別特別是小面額券別的現(xiàn)金備付，并做好殘損幣兌換、輔幣調(diào)劑等人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作，做到回籠現(xiàn)金全面消殺和對外付出現(xiàn)金全額清分，進一步提升人民幣現(xiàn)金工作質(zhì)量和公眾用現(xiàn)滿意度。

　　六是為進一步暢通小面額人民幣流通渠道，盤活存量硬幣參與流通，促進硬幣自循環(huán)，切實解決硬幣存兌難的問題，宿遷分行今年增加投放4臺硬幣兌換機，達到人行市區(qū)網(wǎng)點按照30%，縣行網(wǎng)點按照20%的要求，并完善運行維護工作機制，規(guī)范硬幣供應(yīng)、回籠工作，解決客戶存兌硬幣難的問題，贏得了客戶一致好評。

　　七是持續(xù)暢通不宜流通人民幣的回收渠道，加大原封新券的投放力度，不斷提升人民幣整潔度管理。宿遷分行積極落實人民銀行及總省行關(guān)于疫情防控期間網(wǎng)點現(xiàn)金收付管理的相關(guān)規(guī)定，有序安排各項工作，堅持做好現(xiàn)金收支兩條線和消毒工作，持續(xù)深入開展本外幣反假管理，堅守責(zé)任底線，確保讓客戶用上“衛(wèi)生錢”“放心錢”。