為減少客戶集中聚集，防止疫情傳播，有效杜絕客戶和廳堂服務(wù)人員交叉感染事件的發(fā)生，工行宿遷分行通過優(yōu)化廳堂服務(wù)，提高工作效率，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，最大限度化解客戶聚集可能帶來的疫情傳播風(fēng)險。

　　該行實行動線管理，調(diào)整各崗位分工，增加工作人員，充實廳堂服務(wù)。疫情期間保證兩名大堂經(jīng)理值班，在客戶入口處增派一名大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行測溫，對業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引導(dǎo)，同時指定一名大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)固定值守叫號機(jī)，實時查控客戶等候情況，及時疏導(dǎo)，對客戶等待進(jìn)行動態(tài)管理。

　　為了加強(qiáng)大堂值守人員之間的相互配合度，該行根據(jù)合理分析客戶到店數(shù)量模型，安排理財經(jīng)理、網(wǎng)點值守主任，充實大堂服務(wù)力量，做好客戶接待以及識別工作，協(xié)助處理廳堂突發(fā)事件，讓智能授權(quán)人員充分利用網(wǎng)點的智能機(jī)、柜員機(jī)、電子銀行體驗機(jī)等設(shè)備，培養(yǎng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，從而達(dá)到可持續(xù)壓降占比。并實行彈性窗口制度，指定一名柜員作為機(jī)動崗，隨叫隨到，當(dāng)廳堂等候人數(shù)較少時關(guān)閉彈性窗口，充實大堂做好智能機(jī)具服務(wù)，能內(nèi)能外，實現(xiàn)通崗。

　　工行還加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高柜員業(yè)務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)辦理時間，通過召開晨會、夕會等形式組織柜員學(xué)習(xí)新流程、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，同時開展一對一，老帶新等針對性幫扶活動，幫助年輕員工快速成長，不定時開展點鈔、翻打憑條，錄入漢字等多個技能訓(xùn)練，促進(jìn)員工服務(wù)技能進(jìn)一步提升。