在剛剛過去的2023年里，消費市場出現(xiàn)了許多新變化，消費維權工作取得了不少新成效。制止餐飲浪費專項行動、過度包裝整治等，讓消費市場“科學理性、綠色低碳”之風勁吹；公益訴訟、集體訴訟的開展，為消費者降低了訴訟成本，高效公平地解決了諸多群體性消費糾紛；快遞面單隱私保護、閱讀類APP良莠不齊、共享充電寶存在諸多消費陷阱等問題，引發(fā)了廣泛討論以及對其整治規(guī)范的思考……

　　今天，《中國消費者報》2023年十大消費維權新聞正式揭曉。鑒往知來，相信2024年消費維權工作一定會在激發(fā)消費活力、推動經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

　　1.市場監(jiān)管部門開展制止餐飲浪費專項行動

　　2023年，市場監(jiān)管總局組織開展制止餐飲浪費專項行動，中國消費者協(xié)會聯(lián)合7家行業(yè)組織發(fā)起倡議，共同遏制餐飲浪費勢頭?！吨袊M者報》積極發(fā)揮民生探頭作用，設置“制止餐飲浪費”專欄持續(xù)開展系列報道，曝光“吃播浪費”、外賣“湊單”等餐飲浪費現(xiàn)象；報道各地相關倡議、承諾、消費引導活動；報道市場監(jiān)管部門督促商家落實主體責任及查處的違法行為；宣傳推廣“光盤行動”“半份菜”等典型經(jīng)驗，引導公眾共同參與，形成科學、理性、文明的消費習慣。

　　2.聚焦茶葉過度包裝，促進新規(guī)落地實施

　　2023年9月1日，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》實施，對包括茶葉在內的食品的包裝層數(shù)、空隙率、包裝成本等指標進行了明確規(guī)制。新標準正式落地實施前的首個春茶上市季，《中國消費者報》記者深入陜西、山東、四川、安徽、浙江、吉林等地茶葉市場實地探訪，對限制茶葉過度包裝新規(guī)的關鍵內容和茶葉市場進行了多維度的采訪報道，有力地助推了新規(guī)扎實高效落地落實。

　　3.“提振消費信心”被列為消費維權年主題

　　2023年1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。中消協(xié)表示，選擇“提振消費信心”作為消費維權年主題有3個方面依據(jù)：提振消費信心，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步提供助力；提振消費信心，為推動高質量發(fā)展提供動力；提振消費信心，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的有力舉措。

　　4.上海發(fā)布掃碼消費個人信息保護合規(guī)指引

　　針對掃碼消費過度獲取個人信息的痛點問題，上海市消費者權益保護委員會、上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局聯(lián)手出擊，在開展“掃碼點餐”“掃碼停車”暗訪體察的基礎上，會同行業(yè)組織共商制定商超購物、商場停車場掃碼繳費、網(wǎng)絡點餐、汽車銷售行業(yè)等個人信息保護合規(guī)指引，對不同場景下經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準則，切實提升了相關行業(yè)對消費者個人信息的保護水平。

　　5.共享充電寶消費侵權亂象多

　　近年來，作為“共享”風口上出現(xiàn)的細分行業(yè)，共享充電寶在給消費者提供方便的同時也顯現(xiàn)出各種弊端?！吨袊M者報》聚焦投訴熱點和消費痛點，經(jīng)調查采訪分別從歸還后仍被扣押金、“虛”電“套”費、掃碼未“彈”卻扣費、門店虛假和自動續(xù)會員費等方面，連續(xù)刊登“共享充電寶消費侵權亂象調查”系列報道，曝光共享充電寶市場出現(xiàn)的12種侵害消費者合法權益行為，引起了社會各界廣泛關注。

　　6.江蘇提起全國首例醫(yī)美領域民事公益訴訟

　　在一起銷售醫(yī)療美容器械“熱瑪吉”假冒產品案件中，儀器和探頭流入北京、上海、南京等多地醫(yī)療美容市場，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，損害了社會公共利益。2023年3月1日，江蘇省消費者權益保護委員會向法院提起全國首例醫(yī)美領域消費民事公益訴訟。2023年10月調解結案，4被告在新聞媒體上公開賠禮道歉，支付懲罰性賠償金24萬元。江蘇省消保委在全國率先提起醫(yī)美領域公益訴訟，為規(guī)范醫(yī)美領域不法亂象起到了引領作用。該訴訟中，多部門協(xié)同合作，增強了消費維權合力，營造了“大消?！斌w系維權共治一體化格局。

　　7.快遞面單個人隱私仍有“裸奔”

　　《快遞電子運單》國家標準對快遞運單個人信息顯示方式進行了禁止性規(guī)定。2023年7—8月，《中國消費者報》記者在成都、南昌、北京、上海、長春等地調查走訪，隨機采集了中通、申通、順豐、郵政等多家快遞公司的快遞面單，調查發(fā)現(xiàn)對于新國標的實施，不同快遞公司執(zhí)行力度差異較大，即使同一家快遞公司也情況不一。對市場上許多快遞公司未按照國標要求對面單上的個人信息進行隱藏或隱藏不規(guī)范、有明顯隱私泄露隱患的現(xiàn)象進行了調查報道，引發(fā)社會關注。

　　8.重慶出臺支持消費者集體訴訟地方標準

　　2023年10月12日，由重慶市消費者權益保護委員會、重慶市質量和標準化研究院聯(lián)合編制的《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規(guī)范》發(fā)布。該規(guī)范為全國首個支持消費者集體訴訟的地方性標準，規(guī)定了案件類型、受理條件、受理程序、訴訟支持、終止支持訴訟等方面的內容和要求，于2023年12月15日實施。司法實踐證明，支持消費者集體訴訟制度在降低消費者訴訟成本、高效公平解決群體性消費糾紛方面優(yōu)勢顯著、成效明顯。

　　9.哺光儀安全性存爭議

　　2023年4月11日，湖南消費者李女士向《中國消費者報》記者反映，其12歲的女兒使用艾爾興近視弱視綜合治療儀3R類半導體激光器激光輻射治療近視眼，造成視網(wǎng)膜黃斑光損傷。4月26日，本報記者采寫的新聞調查稿件《宣稱有效控制近視艾爾興哺光儀安全性存爭議》刊發(fā)后，在兒童青少年近視防控機構和醫(yī)療眼科界產生巨大反響，促進了國家相關監(jiān)管政策的變革。

　　10.閱讀類APP亟待規(guī)范

　　2023年7月10日，《中國消費者報》刊發(fā)了《閱讀類APP有多少“坑”》一文，揭露了部分閱讀類APP侵害消費者權益的違規(guī)做法，如部分APP上的付費小說持續(xù)連載幾千章還處于未完結狀態(tài)，讀者花費幾百元仍看不到結局；有些APP時常彈出廣告，影響閱讀體驗的同時，還容易使讀者掉入消費陷阱；有的APP甚至自動勾選“自動續(xù)費”選項；一些APP的內容存在色情、暴力等情節(jié)，會對未成年讀者造成嚴重負面影響。該報道引發(fā)了眾多消費者的共鳴，也引起了各地消費者權益保護部門、組織對于閱讀APP侵權行為的重視。