廣東省《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權益保護條例》（以下簡稱《條例》）1月1日起實施?！稐l例》針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導式消費、預付款“跑路”等消費領域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護消費者的合法權益。

　　據(jù)了解，《條例》有6章共72條，包括總則、消費者的權利和經(jīng)營者的義務、保護與救濟機制、消費環(huán)境建設、法律責任和附則。在“消費者的權利和經(jīng)營者的義務”中設置了老年消費者購買保健類產(chǎn)品無理由退貨制度，網(wǎng)絡平臺自動續(xù)費方式不得默認勾選，禁止“好評前置，差評后置”等網(wǎng)絡虛假宣傳行為。

　　隨著老年人口的增加和生活水平的提高，保健品市場越來越大，誘導和欺騙老年人購買保健品的情況也屢屢發(fā)生。針對這一問題，《條例》規(guī)定，經(jīng)營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或低價旅游等方式向60周歲以上的老年消費者推銷保健產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　《條例》強化對未成年人的保護，規(guī)定經(jīng)營者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務，不得刊登、播放、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告。

　　網(wǎng)絡消費已成為社會大眾的基本消費方式之一。在網(wǎng)絡購物時，大部分消費者會習慣瀏覽商品評價。如何確保這些評價的真實性？《條例》規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得在展示商品或者服務的評價時采用誤導性方式，包括將好評前置、差評后置，沒有法定理由刪除或者隱匿評價，未顯著區(qū)分不同商品或者服務的評價等。網(wǎng)絡經(jīng)營者不得虛構點擊量、播放量、關注度等流量數(shù)據(jù)，不得虛構點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)。

　　不少消費者在消費過程中，本想體驗一下短期會員待遇，卻沒想到“被自動續(xù)費”，扣了不少“冤枉錢”。針對這一問題，《條例》要求采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內(nèi)容，扣費的金額和方式等信息；在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，要以電話、短信、即時通信工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。

　　目前，盲盒走紅于市場，受到消費者追捧，但是在消費過程中有信息不透明、夸大宣傳等問題?！稐l例》要求盲盒等隨機銷售經(jīng)營者以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務分布、提供數(shù)量、抽取概率等關鍵信息。經(jīng)營者實際市場投放應當與公示信息一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結果。鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式，維護消費者合法權益。

　　近年來，預付式消費一直是消費投訴的“重災區(qū)”?！稐l例》結合深圳市實際情況，要求加強預收款合同管理，明確經(jīng)營者應當與消費者約定預收款合同的具體事項，沒有約定或者約定不明則作有利于消費者的解釋。要求經(jīng)營者在終止經(jīng)營、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務的經(jīng)營場所前十五日發(fā)布告示，并以電話、短信等有效途徑告知消費者，否則將受到處罰。

　　在“保護和救濟機制”中，《條例》賦予消費者委員會民事公益訴訟主體資格，對侵害眾多消費者合法權益的行為，可以向人民法院提起民事公益訴訟，還可以通過幫助消費者提供證據(jù)，推薦有關人員擔任消費者的訴訟代理人支持消費者起訴。同時，《條例》規(guī)定檢察機關可以支持確有困難的消費者起訴，也可以依據(jù)相關法律規(guī)定支持深圳市消費者委員會起訴。人民法院完善消費糾紛小額訴訟審理機制，提升消費糾紛案件處理效能。

　　《條例》還強調“充分發(fā)揮消費者委員會作用”，要求有關行政部門、行業(yè)組織和經(jīng)營者等支持、配合消費者委員會處理消費者投訴。消費者委員會應當每年開展監(jiān)督調查，并將調查結果報告市、區(qū)人民政府和有關行政部門。有關行政部門應當及時答復消費者委員會的反映、查詢，研究、采納消費者委員會提出的合理建議。消費者委員會向有關行政部門報告掌握的違法行為線索，有關行政部門應當及時反饋相關違法行為線索的處理結果。