近日，重慶火車西站內(nèi)一名女乘客的長發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困；無獨有偶，今年6月一位消費者在廣州南站使用共享按摩椅后全身發(fā)癢，之后發(fā)現(xiàn)按摩椅上數(shù)只蟲子肉眼可見……相關(guān)事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。8月7日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會對此發(fā)聲：無人服務(wù)，責(zé)任不可無人；共享按摩，隱患不可共享。

　　當(dāng)前，有消費者認(rèn)為共享按摩椅之類的設(shè)施使用方便，可以有效緩解外出期間的疲勞，也有網(wǎng)友對此類商品的安全、衛(wèi)生等問題提出質(zhì)疑。此外，還有消費者反映共享按摩椅過多、擠占普通座椅空間的問題。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，共享按摩椅應(yīng)合理布局，場地一方亦有管理責(zé)任。隨著有關(guān)產(chǎn)業(yè)布局范圍越來越廣泛，不少公共場所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商業(yè)屬性，往往不支持免費休息，因而擠占了公共休息空間，引起不少消費者的反感。類似車站候車室、機(jī)場候機(jī)廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費者休息空間，迫使消費者不得不“花錢買座位”的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。因此，建議公共場所尤其是公益屬性較強的公共場所，要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置，在保證大眾的休息需求和公共利益的前提下合理設(shè)置商業(yè)共享按摩椅。

　　江蘇省消保委表示，無人服務(wù)，責(zé)任不可無人；共享按摩，隱患不可共享?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的商品和服務(wù)有安全保障義務(wù)，對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示并說明和表明正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。共享按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無人看守管理，由消費者自由使用，但背后的運營企業(yè)不能逃避法律上應(yīng)負(fù)有的義務(wù)。

　　江蘇省消保委建議，首先，從共享按摩椅的設(shè)計上應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考量其安全性，如在消費者觸手可及的地方設(shè)計緊急停止按鈕，設(shè)計不同檔位力度以適應(yīng)不同身體狀況的消費者，按摩方式應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確普適防止造成傷害等。其次，由于共享按摩椅平時無人看管的特點，更應(yīng)當(dāng)重視其運營維護(hù)和清潔保養(yǎng)，商家應(yīng)當(dāng)定期派人檢查其設(shè)施是否安全完好并進(jìn)行清潔，保障消費者的使用體驗和人身安全；部分商家對經(jīng)營情況不好的區(qū)塊會通過減少維修清潔來降低成本，但由此產(chǎn)生的后果不應(yīng)由消費者承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)采取其他補救措施，否則一旦發(fā)生意外，商家承擔(dān)的賠償責(zé)任和損失的商譽將會“得不償失”。此外，商家還應(yīng)當(dāng)在明顯的位置或掃碼頁面提示消費者安全注意事項，如不適宜使用按摩椅的人群、按摩椅緊急止停方式、故障緊急維修電話等。

　　江蘇省消保委建議廣大消費者在使用共享按摩椅時要注意：一是把握自身情況，謹(jǐn)慎選擇服務(wù)。共享按摩椅確實滿足了部分消費者打發(fā)時間、緩解疲憊的需求，但相關(guān)專家表示，共享按摩椅的力度不能根據(jù)消費者的反應(yīng)即刻調(diào)整，因此骨質(zhì)疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度過大、導(dǎo)致骨折的風(fēng)險，建議消費者根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎選擇。二是觀察設(shè)備外觀，避坑臟亂損壞。消費者可以通過觀察按摩椅的外觀，簡單判斷其是否得到良好的維護(hù)。如果設(shè)備明顯臟亂破損，則極有可能缺乏維護(hù)，使用存在一定風(fēng)險。三是事前了解清楚，糾紛及時維權(quán)。消費者在使用前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀使用說明等注意事項，避免選擇沒有緊急止停功能的設(shè)備。如果發(fā)生消費糾紛，可及時向當(dāng)?shù)?2315投訴。