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        對掃碼消費“強制關(guān)注”勇敢說不

        2023年06月29日10:22   來源:中國消費者報

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          為保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益,針對掃碼消費中存在的問題,中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作。中國消費者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,依法維護消費者合法權(quán)益(《中國消費者報》6月19日報道)。

          停車?yán)U費、點餐、購物……如今,掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式,卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費下單、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況,給不少消費者帶來困擾。為了自身利益最大化強制消費者關(guān)注公眾號,迫使消費者讓渡個人信息收集權(quán),商家的這種要求,顯然并不合理。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,消費者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。因此,消費者在不關(guān)注商家公眾號的情況下要求下單、結(jié)賬、開具發(fā)票等是合理合法的要求,商家不得以任何借口拒絕。

          商家想擴大知名度、提高影響力無可厚非,但是通過強制消費者關(guān)注其公眾號來達(dá)到目的就超出了合理范圍。如此,不僅違背了尊重消費者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理,也違背了《個人信息保護法》關(guān)于處理個人信息“應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則”的規(guī)定。

          技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費者的工具,而非綁架消費者的利器,更不應(yīng)該成為獲取用戶信息的工具?!皬娭脐P(guān)注公眾號”屬于霸王條款,是對消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵犯。商家以強制關(guān)注公眾號作為下單、結(jié)賬、開具發(fā)票的前置條件,已構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯,不論其理由多么冠冕堂皇,都是不能成立的。

          身處互聯(lián)網(wǎng)時代,商家和消費者應(yīng)相向而行,共同建立誠信公平的消費秩序。一方面,商家需要樹立法治思維,加強職業(yè)道德建設(shè),要充分考慮和保護消費者的個人信息安全和合法權(quán)益;另一方面,消費者也應(yīng)當(dāng)提高自我保護意識,積極主動地維護自己的權(quán)利,注意保護個人隱私,拒絕霸王條款和無理要求,學(xué)會運用法律手段維護自身合法權(quán)益。

          當(dāng)前,消費已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。營造良好消費環(huán)境,維護好消費者權(quán)益,是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。要摒棄商家“強制關(guān)注”亂象,還需多方努力。一方面,商家自身要遵守商業(yè)倫理,在提供服務(wù)時注意保護消費者的個人信息安全和消費者的合法權(quán)益;另一方面,相關(guān)部門要對商家在非必要情況下獲取個人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管。既要消費者提高保護個人信息安全的意識,也要監(jiān)管部門針對性建立掃碼消費的行業(yè)規(guī)范,倒逼商家循規(guī)蹈矩,不再濫用掃碼手段,通過嚴(yán)規(guī)矩強落實,營造健康安全的消費環(huán)境,增強消費者信心和獲得感。

        總共: 1頁   
        作者:吳學(xué)安

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