1月12日，上海市消費者權益保護委員會公布2022年投訴情況，2022年(統(tǒng)計時間2021年12月21日至2022年12月20日），上海市各級消保委共受理消費者投訴327950件，同比上升42.8%。其中，智能家電、快遞服務、教培等領域成熱點問題。

　　智能家電產品、快遞服務投訴激增

　　數據顯示，按投訴類別分，商品類投訴149672件，占投訴總量的45.6%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位 ，投訴量分別為28180件、18637和15523件。服務類投訴178278件，占投訴總量的54.4%。其中互聯(lián)網服務、社會服務、交通運輸位居服務類投訴前3位，投訴量分別為21074件、19985件和18206件。按投訴性質分，售后服務問題占56.4%，合同問題占32.8%，質量等其他問題占10.8%。

　　家居家電投訴集中，智能產品引發(fā)問題多。在互聯(lián)網、高科技引領的新消費浪潮下，消費者越來越注重品質生活，智能產品備受追捧。帶有感應控制芯片的掃地機器人、按摩椅，帶有除菌功能的洗衣機、洗碗機、空氣凈化器以及依托互聯(lián)網、JG通信和交互式智能控制技術而誕生的智能家居家電設備備受消費者青睞。2022年，上海市消保委共受理家居用品18637件、家用電器15523件，同比分別增長36.9%和44.4%。與以往投訴相比，涉及智能產品的配套服務不到位、軟件無法使用、售后維保難、零配件不足等問題逐漸增多。

　　受疫情等因素影響，快遞服務投訴激增。受疫情影響，消費者網購需求旺盛。雖然各家快遞公司都調配了人力物力，全力以赴確保運力正常，但面對大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間消費者的生活物資需求以及年末“奧密克戎”來襲產生的不斷上升的網購需求，快遞服務投訴明顯增長。2022年，上海市消保委共受理快遞服務相關投訴19231件，占社會服務投訴的96.2%，同比增長1.2倍。消費者主要投訴反映快遞派送不及時、丟失破損；快遞配送不到位，未經消費者同意擅自將快遞放置在驛站、快遞柜等；客服服務質量不佳，消費者總是在不同客服之間反復陳述訴求，而相關問題卻得不到實質性解決；智能語音客服不智能，消費者難以直接聯(lián)系到人工客服等。

　　教培退款難、未成年人充值問題頻發(fā)

　　教培投訴居高不下，退款難問題集中。受疫情影響，不少線下培訓機構經營困難，還有一些教培機構甚至關門閉店，退款難問題集中。2022年上海市消保委共受理教育培訓相關投訴15924件，問題主要集中在教培機構關門停業(yè)引發(fā)群體性投訴，退款難問題突出；受疫情因素影響，原有課程發(fā)生變化，包括更換授課老師、課程由線下轉線上等，引發(fā)相關爭議；課程質量不佳，師資力量與宣傳不符等。

　　網絡游戲糾紛猛漲，未成年人權益不容忽視。網絡游戲風靡疊加疫情因素影響，宅家玩游戲成為不少年輕人休閑娛樂的首選，相關投訴迅猛增長。2022年，上海市消保委共受理網絡游戲及未成年人充值相關投訴12642件，占互聯(lián)網服務投訴的60%，同比增長1.2倍。消費者主要投訴反映：未成年人使用家人賬號充值退款難、游戲頁面不利于未成年人健康成長、網游公司擅自更改規(guī)則以及游戲涉及開發(fā)者、運營方、應用商店等多方主體，出現爭議時互相推諉等。

　　政策利好帶動汽車消費，新能源汽車需求上升。2022年，上海市消保委共受理汽車及汽車零部件相關投訴10508件，同比增長36.8%。隨著國家、上海市對新能源汽車政策扶持、優(yōu)惠補貼的深入推進，加之受明年混動汽車上牌政策變化影響，消費者對新能源汽車消費需求加速釋放，引發(fā)相關投訴問題。消費者主要反映后續(xù)推出的價格讓利活動引發(fā)此前購買同款車型的消費者不滿，要求退還差價等；車輛軟件系統(tǒng)升級迭代，一般廠家只支持升級，不支持降級，引發(fā)車輛混動模式錯誤等軟件故障；配套服務不到位，消費者遭遇電池故障、充電樁無法安裝等問題。

　　醫(yī)美服務、寵物消費售后維權難

　　醫(yī)美服務良莠不齊，消費者維權舉證難。在顏值經濟、網紅效應的作用下，消費者對醫(yī)療美容的需求顯著增長，相關爭議矛盾凸顯。2022年，上海市消保委共受理美容美發(fā)相關投訴5793件，其中，消費者前往美容美發(fā)門店后被推銷引導進行玻尿酸、水光針注射等醫(yī)療美容項目，引發(fā)不少爭議。問題主要集中在夸大效果、誘導消費，個別消費者做完醫(yī)美項目后出現不良反應；存在經營資質不全、缺乏資質、收費不透明等情況；醫(yī)美服務提供者往往不向消費者提供發(fā)票、病例等書面材料，通過店員個人收款、現金收款等方式收費，規(guī)避企業(yè)責任，增加消費者維權難度。

　　直播帶貨掀起熱潮，主播平臺責任要落實。時下直播帶貨日益火爆，不少明星、網紅都加入到直播帶貨的行列，直播帶貨價格一般更為優(yōu)惠，又有明星效應加持，頗受到消費者喜愛。隨著越來越多的電商平臺入駐上海市，相關投訴較為突出。2022年，上海市消保委共受理直播帶貨相關投訴3345件。消費者主要反映低價引流不兌現宣傳承諾、貨不對板、訂單被擅自取消、售后義務履行不到位等。

　　寵物消費蓬勃發(fā)展，相關規(guī)則亟待完善。如今，越來越多的人們選擇養(yǎng)寵物，寵物已成為眾多家庭的重要成員。寵物經濟快速發(fā)展的同時，也帶來了諸多行業(yè)亂象，寵物消費市場相關法律法規(guī)有待完善。2022年，上海市消保委共受理寵物及寵物用品相關投訴2100件，同比翻了一番。消費者主要反映商家售賣“星期寵”，消費者買回家不久寵物就生病、死亡，因商家不提供憑證、檢疫證書等，消費者維權受阻；網購寵物貨不對板，消費者收貨后發(fā)現與宣傳不符；寵物配套用品良莠不齊、標準缺失，存在質量不過關、售后維權難等問題。