為提振消費信心，增強內(nèi)需發(fā)展動力，結(jié)合2022年消費維權(quán)年主題，近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開展了“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應(yīng)，圍繞共促消費公平，結(jié)合自身特點，推出優(yōu)化消費體驗的良好舉措。

　　活動期間，各企業(yè)在產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、特殊關(guān)愛等方面推出了豐富多彩的不同舉措，12月26日，中消協(xié)公布了第一批18家企業(yè)推出的活動舉措。

　　豐富銷售模式提供更多優(yōu)惠。紅星美凱龍上門回訪老顧客，并推出會員注冊、消費積分、兌換服務(wù)等。自如為高校應(yīng)屆畢業(yè)生推出了月付、0押金、200元無門檻搬家券等優(yōu)惠政策。拼多多在平臺增設(shè)“老年專區(qū)”和“兒童專區(qū)”，專區(qū)內(nèi)商品低于7折銷售。

　　升級售后服務(wù)讓消費更舒心。唯品會提供免費上門退換貨、1小時極速退款服務(wù)、超級VIP客戶24小時人工客服等服務(wù)。佳能推出了打印機免費清潔保養(yǎng)、延保7折優(yōu)惠購活動。美的推出了收費透明化、部分產(chǎn)品購機365天三包之上只換不修等服務(wù)。比亞迪推出不定期服務(wù)下鄉(xiāng)、上門取送車、車輛維修保養(yǎng)可視化等舉措。海爾推出了“社區(qū)好鄰居”量子小店免費服務(wù)、家電以舊換新免費送新拉舊等舉措。華為推出了部分機型手機“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優(yōu)惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務(wù)。順豐推出了“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，設(shè)置“一鍵觸達”模式售后對接首次處理人員。

　　關(guān)愛特殊人群提供暖心服務(wù)。抖音發(fā)起“護苗計劃”，過濾高風(fēng)險行業(yè)廣告，推出贈品履約功能，讓承諾更有保障。騰訊視頻推出兒童護眼功能、色覺障礙優(yōu)化功能、關(guān)愛老年用戶“長輩頻道”等服務(wù)功能。攜程針對老年群體，推出APP“關(guān)懷版”，網(wǎng)站添加無障礙工具欄，輔助視障、聽障人士。中國移動推出了“資費扶貧”、資費助殘、“銀色守護”舉措。物美全面推出AI智能秤，在京門店為失能老人開通護理補貼消費功能。長城汽車部分車型對發(fā)動機、變速器核心零部件超長質(zhì)保，推出為新冠定點收治醫(yī)院、方艙醫(yī)院醫(yī)護工作者專屬服務(wù)的“關(guān)愛隨行行動”等。

　　鼓勵節(jié)能環(huán)保踐行低碳生活。天貓優(yōu)品推出老舊家電上門估價回收、以舊換新活動，“三包”之上“買大家電365天只換不修”等服務(wù)。百勝中國肯德基推出“食物驛站”，將尚在保質(zhì)期內(nèi)的余量食物免費分發(fā)給有需要的人；上線“小綠店”，鼓勵消費者踐行綠色低碳。

　　中消協(xié)表示，保護消費者合法權(quán)益，企業(yè)是第一責(zé)任人。各企業(yè)通過推出良好舉措，不斷優(yōu)化消費體驗，更加公平地對待消費者，更加關(guān)愛弱勢消費群體，更加節(jié)能環(huán)保、綠色低碳，有助提振消費信心，促進高質(zhì)量發(fā)展，積極營造公平有序的消費環(huán)境，更好構(gòu)建和諧友善的消費關(guān)系。