今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和鎮(zhèn)江市消協(xié)堅持措施上抓嚴做細、工作上求實見效，把深入推進線下實體店無理由退貨承諾作為優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質、釋放消費潛力、促進消費回暖、加強消費者權益保護、服務構建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導商家主動參與，承擔主體責任，積極開展無理由退貨承諾服務。

　　截至目前，鎮(zhèn)江市共有1500多家市場主體參與線下實體店無理由退貨承諾。其中，大型零售商圈24個，行業(yè)龍頭企業(yè)10家，品牌連鎖企業(yè)276家，旅游景區(qū)1個，共為消費者辦理無理由退貨40473件，退貨金額達432萬元。

鎮(zhèn)江市共有1500多家市場主體參與線下實體店無理由退貨承諾。資料圖片

　　鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)以“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為基本原則，因地制宜、分步實施，緊緊圍繞“三個結合”扎實推進線下無理由退貨。將線下無理由退貨和放心消費創(chuàng)建活動相結合，緊密結合“放心消費先進示范單位”申報和“江蘇特色伴手禮”“鎮(zhèn)江好禮”評測活動，將具備線下實體店無理由退貨的經營者是否積極參與并履行無理由退貨承諾，作為申報單位的必備考核項，正向激勵引導經營者踴躍參加。將線下無理由退貨和消費維權服務站建設相結合，對符合條件的維權服務站，鼓勵其積極開展線下無理由退貨承諾，指導其建立完善相關退貨機制，充分發(fā)揮好經營者主體責任，形成典型示范和規(guī)模效應。將線下無理由退貨和消費者權益保護職能履行相結合，在日常監(jiān)管過程中，向經營者宣傳參加線下無理由退貨活動的內容、意義等。

商家“七天無理由退貨”宣傳牌。資料圖片

　　據(jù)鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局消保處相關負責人介紹，今年8月，江蘇省市場監(jiān)管局會同省消保委發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，進一步明確了經營者的告知義務，無理由退貨的條件和程序，規(guī)定了退貨時限、商品完好標準及不完好標準、退款方式、運費承擔及排除適用的情形等，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，通過給予消費者充分的選擇權和后悔權，進一步釋放消費潛力，促進消費持續(xù)恢復。

　　下一步，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)將堅持把推進線下實體店無理由退貨承諾上升到落實長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略、支撐構建新發(fā)展格局的高度，協(xié)同推動線下實體店無理由退貨承諾工作的提質擴面，進一步向生產領域延伸，吸引更多商家加入到線下實體店無理由退貨承諾中。同時，緊緊圍繞長三角和寧鎮(zhèn)揚一體化建設，向周邊城市輻射拓展，引導企業(yè)積極參加“長三角實體店異地異店退換貨聯(lián)盟”。

　　此外，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局和消協(xié)還將建立健全無理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機制，對線下實體店無理由退貨承諾單位落實動態(tài)監(jiān)督管理，督促其自覺踐行承諾，并將承諾落實情況與信息公開相結合。在動態(tài)監(jiān)督管理過程中，對不履行無理由退貨承諾或欺詐消費者的單位，實施信息共享和聯(lián)合懲戒機制，按規(guī)定予以撤銷并公布。