4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會在京發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《年度報告》）。據(jù)了解，這是中消協(xié)首次以年度報告形式，全面梳理我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，客觀總結(jié)社會各方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績，為社會各方做好新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作提供參考。

　　《年度報告》回顧了改革開放以來，尤其是黨的十八大以來，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新的突破性成就。重點(diǎn)回顧了2021年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)和社會保護(hù)等方面的重要工作進(jìn)展。

　　立法保護(hù)方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者保護(hù)立法取得重要突破，民生領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度進(jìn)一步完善，綠色消費(fèi)和節(jié)約資源立法邁上新臺階。

　　行政保護(hù)方面，消費(fèi)者保護(hù)日常監(jiān)督管理、懲治各類消費(fèi)侵權(quán)行為的力度明顯加強(qiáng)，民生領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法取得新成效，守法誠信安全的消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，消費(fèi)者投訴便利化程度得到新的提升。

　　司法保護(hù)方面，食品安全、人臉識別、銀行卡消費(fèi)等領(lǐng)域裁判規(guī)則得到統(tǒng)一，食品藥品等方面違法行為的司法打擊力度加大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的法治基礎(chǔ)更加完善，消費(fèi)維權(quán)救濟(jì)法律渠道更加暢通。

　　社會保護(hù)方面，消費(fèi)者協(xié)會以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)投訴處理等方面積極作為，推動全社會消費(fèi)者保護(hù)工作不斷深化；新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督和宣傳作用更加積極有效，行業(yè)組織及有關(guān)部門協(xié)同共治意識得到加強(qiáng)。

　　消費(fèi)者自我保護(hù)方面，消費(fèi)者自身通過評價、評論以及借助現(xiàn)代媒介曝光消費(fèi)侵權(quán)等多種方式行使消費(fèi)監(jiān)督權(quán)利，維權(quán)意識不斷提升；消費(fèi)者通過向立法機(jī)關(guān)反映意見、在立法征求意見過程中提出建議、向政府部門和消協(xié)組織反映問題等多種方式，參與消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)；不少消費(fèi)者還通過訴訟方式，推動消費(fèi)維權(quán)新問題解決。

　　《年度報告》指出，2021年消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，市場運(yùn)行機(jī)制與消費(fèi)結(jié)構(gòu)模式的深層次、漸進(jìn)式改變，從宏觀與微觀兩個層面對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出新要求。與構(gòu)建更加周延、高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的要求相比，消費(fèi)者保護(hù)工作還存在一些問題、面臨一定挑戰(zhàn)。

　　《年度報告》還就2022年消費(fèi)者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會各方從促進(jìn)消費(fèi)公平的角度，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境。

　　二是推動《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施。

　　三是貫徹落實(shí)《個人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車新“三包”規(guī)則等法律制度，強(qiáng)化經(jīng)營者有效履行告知義務(wù)。

　　四是繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。