江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心深入開展“兩在兩同”建新功行動，當(dāng)好消費者的安全守護者，做好生產(chǎn)者的質(zhì)量助推者，推動江蘇省缺陷產(chǎn)品召回工作取得豐碩成果。

　　一方面，當(dāng)消費者的安全守護者。一是抓好購檢工作，及時發(fā)布消費預(yù)警。針對市面上容易存在安全隱患的商品，中心積極組織市場購檢，主要涉及兒童服裝、兒童玩具、家用電器、電動自行車等產(chǎn)品，2021年以來，共計購檢200余批次，召回產(chǎn)品23.44萬件，發(fā)布消費提示2次，為消費者挽回近千萬元經(jīng)濟損失。二是建好缺陷產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測體系，及時處置風(fēng)險信息。為了及時獲取產(chǎn)品安全信息，中心完善缺陷產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測體系建設(shè)，及時收集處置缺陷產(chǎn)品風(fēng)險信息，在全省范圍內(nèi)設(shè)立缺陷產(chǎn)品和傷害事故信息風(fēng)險監(jiān)測點，積極擴展缺陷消費品信息收集途徑。中心積極支持、鼓勵消費者向其報告缺陷線索，在門戶網(wǎng)站公布缺陷信息報告方式。三是建立科學(xué)、高效的缺陷線索處理機制，及時對缺陷線索進行分類分析。中心設(shè)置專人專崗，對于嚴(yán)重危及消費者人身安全的，第一時間聯(lián)系消費者進行處理；對于其他信息，則根據(jù)實際情況，組織專家開展產(chǎn)品缺陷綜合信息會商，對可能存在缺陷的產(chǎn)品及時進行分析研判，如果確實存在安全隱患，第一時間電話通知消費者，盡早將安全隱患消除，消費者滿意率達(dá)100%。四是講好缺陷產(chǎn)品召回這堂“課”，增強消費者自我保護能力。中心走進學(xué)校和社區(qū)，通過發(fā)放相關(guān)宣傳手冊、播放宣傳視頻和PPT，并采取互動問答、有獎問卷調(diào)查等方式與消費者進行互動，普及缺陷產(chǎn)品召回基本知識。利用“世界計量日”“世界認(rèn)可日”“六一國際兒童節(jié)”、“質(zhì)量月”、“世界標(biāo)準(zhǔn)日”等時機，2021年共開展18場主題教育宣傳活動，采取現(xiàn)場咨詢、產(chǎn)品實物展示、專家講解等形式，向13000余名消費者宣貫普及召回制度，發(fā)放15000多份宣傳材料，告訴消費者什么是產(chǎn)品缺陷召回、怎么報告缺陷線索以及如何查詢召回信息等內(nèi)容。

　　另一方面，做生產(chǎn)者的質(zhì)量助推者。一是為企業(yè)答疑解惑。當(dāng)有企業(yè)不理解并且質(zhì)疑，產(chǎn)品明明符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但卻被認(rèn)定為缺陷產(chǎn)品。中心向企業(yè)解釋，《消費品召回管理暫行規(guī)定》中明確，缺陷是指因設(shè)計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。 產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品不合格不存在必然聯(lián)系。消費品存在缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)實施召回。二是為企業(yè)出謀劃策。部分規(guī)模較小的企業(yè)由于資金缺乏，因此在設(shè)計及制造過程中所生產(chǎn)的產(chǎn)品有存在嚴(yán)重安全隱患的可能。中心在調(diào)查過程中，就產(chǎn)品在設(shè)計、制造和標(biāo)識方面可能存在的缺陷問題與企業(yè)負(fù)責(zé)人進行了深入分析交流，通過為企業(yè)提出可行的產(chǎn)品整改建議，企業(yè)明白了產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的原因，在進行召回的同時，舉一反三，通過不斷改進技術(shù)來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴(yán)查質(zhì)量管理漏洞，有效促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升，贏得更廣闊的市場。三是加大宣貫力度。中心進一步走進企業(yè)積極進行宣傳，強化對生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人的召回業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大對召回法律法規(guī)的宣貫，通過在企業(yè)開展安全知識講解，給企業(yè)員工分發(fā)有關(guān)消費者召回常識的小冊子，提升企業(yè)對召回工作的認(rèn)知度和安全意識。