“買的新車，不到4個(gè)月就出現(xiàn)了嚴(yán)重抖動(dòng)和失火現(xiàn)象，還有EPC、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。去年8月到現(xiàn)在，同樣的問題修了7次也沒有修好。每次師傅都說是油的品質(zhì)問題，讓換加油站，可我都換了十幾個(gè)加油站了，問題仍得不到解決。更奇怪的是，廠家系統(tǒng)里一次維修記錄都查不到?！苯?，山東省曲阜市的消費(fèi)者吳先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己買車的遭遇。

　　2020年4月24日，吳先生在濟(jì)寧恒匯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱恒匯公司）花7萬多元買了一輛斯柯達(dá)昕銳車。同年8月5日，吳先生去離家較近的指定維修店濟(jì)寧市文眾汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱文眾公司）做保養(yǎng)。檢測發(fā)現(xiàn)車輛油耗高、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸出現(xiàn)異響聲。同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)4個(gè)缸只有3個(gè)正常工作。維修人員告訴吳先生，這些問題是因?yàn)榧拥挠推焚|(zhì)不好，要他換家好的加油站。

　　同年8月15日，吳先生再次去文眾公司換轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸件時(shí)，要求師傅又做了次檢測，仍有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)缸不工作。這次維修人員依然歸因于加的油品質(zhì)不好。

　　隨后兩個(gè)月，同樣的問題出了多次。文眾公司先后兩次給吳先生的車輛更換了火花塞，并消除EPC和發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈問題，問題并沒有解決。文眾公司認(rèn)為責(zé)任在“油品質(zhì)不行”。

　　因?yàn)橥瑯拥膯栴}維修了5次還沒有修好，吳先生于去年10月23日撥打了大眾客服電話，要求退車或換車?？头嬖V吳先生，系統(tǒng)信息顯示，吳先生的車輛只有一次正常保養(yǎng)，沒有任何維修記錄，不符合退車或換車條件。

　　這下吳先生徹底蒙了：自己的車明明修了5次，怎么一次維修記錄都沒有呢？

　　客服建議吳先生去購車的恒匯公司進(jìn)行檢測。

　　恒匯公司的檢測結(jié)果和文眾公司一樣。恒匯公司幫吳先生的車輛更換了4個(gè)火花塞，同樣也指出吳先生加的油品質(zhì)不行，讓其換加油站。

　　今年1月11日和2月11日，車輛在行駛過程中又出現(xiàn)了同樣的問題，吳先生不敢再開車。

　　“從去年8月至今，我這車輛因?yàn)橥瑯拥膯栴}維修了7次，仍然不能保證正常行駛。每次維修人員都稱是油品質(zhì)不行，可換了十幾個(gè)加油站還不行。我也沒有拿到任何維修記錄。”吳先生說，他強(qiáng)烈要求退車或換車，可廠家卻跟恒匯公司相互推諉，致使問題遲遲得不到解決。

　　2月26日，恒匯公司員工王女士向記者證實(shí)，吳先生購買的車輛的確出現(xiàn)了抖動(dòng)和失火現(xiàn)象，EPC、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈也亮了，油門加不上，檢測后是火花塞的問題，并免費(fèi)為其更換了火花塞。

　　文眾公司服務(wù)總監(jiān)閆法超也表示，該公司對吳先生車輛給出的初步診斷結(jié)果為，因積碳較多導(dǎo)致尾氣排放燈亮、抖動(dòng)現(xiàn)象，并進(jìn)行了處理。至于廠家系統(tǒng)里為什么查不到維修記錄，閆法超稱“因?yàn)樵撥囕v沒有進(jìn)行過維修，只是正常的檢測”“在店調(diào)換火花塞測試過，最后得出的結(jié)論是積碳較多引起的尾氣排放燈亮，積碳形成原因和燃油品質(zhì)、駕駛習(xí)慣等有關(guān)”。

　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示，按照國家質(zhì)檢總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：“同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以要求換車或退車?！眳窍壬徺I的車輛數(shù)次出現(xiàn)同樣的問題，可依法依規(guī)選擇換車或退車。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王云鵬認(rèn)為，消費(fèi)者購買家用汽車在“三包”期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，且不能根除和維修好，使消費(fèi)者煩心，經(jīng)營者有義務(wù)排除故障，解除消費(fèi)者后顧之憂?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。鑒于以上情況，吳先生可與恒匯公司協(xié)商，協(xié)商不成可請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，也可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。