日前,江蘇省消保委開展了二手交易平臺消費調查,并針對調查發(fā)現(xiàn)的問題對12家二手交易平臺進行了線上集中、公開約談,要求各平臺從舉措入手進行調整優(yōu)化,避免“不管就賣,曝光就刪,刪除就完”的問題。2月28日上午,省消保委通報了二手交易平臺整改優(yōu)化情況,各平臺針對強化監(jiān)督管理責任、完善信用評價機制、提升回收寄賣服務品質及售后服務等方面予以了積極、正面回復。
在平臺強化監(jiān)督管理責任方面,閑魚平臺表示將擴大風險識別范圍,提升算法技術能力,優(yōu)化審核流程,縮短風險識別到處理的時間差;在二手交易信用評價機制方面,閑魚、閑轉等平臺表示將繼續(xù)優(yōu)化平臺,并擬增加舉報懸賞等激勵措施,鼓勵用戶幫助平臺發(fā)現(xiàn)更多風險信息;在回收、寄賣業(yè)務保障消費者知情權、公平交易權方面,拍拍表示將對回收業(yè)務現(xiàn)有報價體系進行排查,對不合理報價進行調整優(yōu)化,同時在訂單詳情頁補充增加用戶提示;在健全售后服務機制方面,紅布林表示將成立專門退貨受理團隊,專人專崗解決售后問題,推行先行賠付政策。
由商務部立項,全國二手貨標準化技術委員會歸口,江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會共同牽頭制定的行業(yè)標準《舊貨在線交易基本信息描述和要求》目前正在起草擬定中。下一步,省消保委將持續(xù)跟蹤整改優(yōu)化成效,參與二手交易平臺規(guī)范治理等相關研討,推進網(wǎng)絡生態(tài)文明建設,推動建立更加積極健康綠色的二手交易市場。
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