雙11電商購物活動臨近，各大電商平臺近期均推出優(yōu)惠活動，其中一項就是預(yù)付定金，電商平臺要求預(yù)付的定金，是否合理？消費不成功，什么條件下可退還？10月28日，深圳市消委會召開雙11消費者關(guān)心問題公開討論會，組織電商平臺、律師、消費者代表、媒體等多方就雙11相關(guān)問題展開討論。

　　據(jù)了解到，去年雙11期間(2019年11月1日-20日)，深圳市消委會共收到149件有關(guān)雙11網(wǎng)絡(luò)購物的投訴。消費者反映問題主要集中在價格、虛假宣傳、售后服務(wù)三個方面。為消除消費者疑慮，維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權(quán)益，深圳市消委會召開雙11消費者關(guān)心問題公開討論會，就“消費者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退”“消費者是否能得到真正的實惠，是否會出現(xiàn)先提價再降價的情形”“雙11期間商家發(fā)貨速度是否會延遲”“消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款”等問題進行了探討。

　　天貓、蘇寧易購兩家參會代表表示，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退，若是經(jīng)營者原因，則經(jīng)營者應(yīng)雙倍返還定金。平臺有規(guī)則明確告知不允許商家先提價再打折，消費者發(fā)現(xiàn)可向平臺方投訴。已采取措施加快發(fā)貨速度，若出現(xiàn)問題要延遲，會事先與消費者溝通，保障消費者權(quán)益。消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨的商品，可按照“七天無理由退貨”申請退貨，此時為全款退回(定金+尾款)。

　　對于消費者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師作出解釋，根據(jù)《擔保法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

　　深圳市消委會秘書長馮念文說，雙11電商活動是集中釋放消費潛力的一次促銷活動，促進消費發(fā)展也是消委會的職能。深圳消委會這次公開討論會是積極響應(yīng)要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的要求;主動探討特定時間熱點消費問題，邀請電商平臺對雙11消費者關(guān)心問題做公開解答，既能消除消費者疑慮，又能維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權(quán)益;同時也有利于營造良好的營商環(huán)境及消費環(huán)境，促進消費發(fā)展，讓群眾愿消費、敢消費、會消費。