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      1. 四川省消委會(huì):第三季度教育培訓(xùn)類投訴增長近5倍

        2020年10月16日10:21   來源:中國消費(fèi)者報(bào)

          10月12日,記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉,今年第三季度,全省各級(jí)消委會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴14060件,解決13827件,投訴解決率98.34%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1276.87萬元,接受消費(fèi)者咨詢2.63萬人次。其中,教育培訓(xùn)類投訴同比增長近5倍,主要存在虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、霸王條款、關(guān)門跑路等問題。

          按投訴性質(zhì)劃分:涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4268件,占總量的30.36%;售后服務(wù)問題1704件,占12.12%;合同問題1475件,占10.49%;虛假宣傳問題1278件,占9.09%;價(jià)格問題1163件,占8.27%;安全問題595件,占4.23 %;假冒問題154件,占1.10%;計(jì)量問題144件,占1.02%;人格尊嚴(yán)問題64件,占0.46%;其他問題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)3215件,占22.87%。

          從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首,成為消費(fèi)者投訴的主要方面,但與去年同期相比質(zhì)量方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯。與2019年同期相比,虛假宣傳、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。

          按商品種類來分,涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比,食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、日用商品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢(shì),而其余種類均呈下降趨勢(shì)。

          按服務(wù)種類來分,涉及生活、社會(huì)服務(wù),文化、娛樂、體育服務(wù),銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比,文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活、社會(huì)服務(wù)、旅游服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)的投訴呈上升趨勢(shì),而其余種類均呈下降趨勢(shì)。

          當(dāng)今社會(huì),教育培訓(xùn)成為眾多家庭培養(yǎng)子女成才和個(gè)人謀劃職業(yè)方向的頭等大事,“望子成龍、望女成鳳”“技多不壓身”等傳統(tǒng)理念導(dǎo)致各種考級(jí)考試、升學(xué)考試、技能培訓(xùn)等成為眾多家庭教育的“標(biāo)配”。教育培訓(xùn)需求量的增加,催生了市場(chǎng)上名目繁多的培訓(xùn)課程套餐,也形成了一個(gè)規(guī)模龐大的消費(fèi)市場(chǎng),涉及門類不僅眾多,而且時(shí)間跨度較長,隨之而來也面臨著相應(yīng)的消費(fèi)陷阱。今年第三季度,全省消委會(huì)組織共受理教育培訓(xùn)類投訴239件,與去年同期相比增長近五倍。

          消費(fèi)者反映的教育培訓(xùn)類問題主要集中在:一是個(gè)別經(jīng)營者做出誘導(dǎo)性宣傳,向消費(fèi)者承諾全額返現(xiàn)或者贈(zèng)送高額獎(jiǎng)品,消費(fèi)者購課之后,經(jīng)營者未兌現(xiàn)承諾或者擅自改變返現(xiàn)規(guī)則;二是繳納一定時(shí)限的報(bào)名費(fèi)后,經(jīng)營場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更等,導(dǎo)致教育培訓(xùn)無法進(jìn)行;三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明,涉嫌捆綁、強(qiáng)制消費(fèi);四是利用不合理格式條款限制、甚至排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利;五是受疫情影響,原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行,培訓(xùn)效果有差異,消費(fèi)者提出退費(fèi)、變更培訓(xùn)服務(wù)等,經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕等。

        總共: 1頁   
        作者:劉銘

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