近日，江蘇省市場監(jiān)管局下發(fā)通知，將在全系統(tǒng)大力推進12315平臺在線消費糾紛解決工作，在已發(fā)展97家12315平臺ODR成員企業(yè)基礎上，計劃到年底前發(fā)展不少于510家成員企業(yè)，實現(xiàn)12315平臺ODR縣(市、區(qū))級覆蓋。

　　12315平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution，簡稱ODR)，是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，企業(yè)通過12315平臺直接與消費者溝通，提供消費糾紛在線解決服務。通過大力提升12315平臺ODR工作水平，為消費者架起連接經(jīng)營者的快速糾紛處理通道，形成市場監(jiān)管部門、市場主體、消費者共同參與的消費環(huán)境社會多元共治格局，是促進消費糾紛源頭解決，降低消費維權(quán)成本的根本保證，也是衡量一個地區(qū)消費者權(quán)益保護工作水平高低的重要標志。

　　據(jù)悉，為抓好12315平臺在線消費糾紛解決工作推進落實，江蘇省市場監(jiān)管局對各級市場監(jiān)管部門做出明確要求。

　　高度重視12315平臺ODR成員企業(yè)發(fā)展工作。各級市場監(jiān)管部門要高度重視12315平臺ODR成員企業(yè)發(fā)展工作，實現(xiàn)ODR成員企業(yè)數(shù)量和消費維權(quán)質(zhì)量“雙提升”。省局將依據(jù)各設區(qū)市市場監(jiān)管局推薦，建立30家省級ODR成員企業(yè)聯(lián)系單位，跟蹤掌握各地ODR成員企業(yè)工作推進和消費維權(quán)主體責任落實情況。

　　大力推動ODR成員企業(yè)消費維權(quán)能力提升。加大對在線消費糾紛解決渠道及ODR成員企業(yè)發(fā)展的宣傳力度，吸納消費體量大的商業(yè)服務企業(yè)和電商平臺成為12315平臺ODR用戶企業(yè)，確保在8月底之前完成目標任務。各級市場監(jiān)管部門加強對ODR成員企業(yè)的糾紛和解監(jiān)督、業(yè)務指導和效能評價，確保ODR成員企業(yè)真正發(fā)揮作用。

　　積極引導ODR成員企業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。大力引導12315平臺ODR成員企業(yè)全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，及時化解消費糾紛。充分發(fā)揮ODR成員企業(yè)示范帶頭作用，引導帶動整個行業(yè)企業(yè)認真履行消費維權(quán)主體責任。對和解率高、消費者滿意度高的ODR成員企業(yè)，各地要大力宣傳，營造守法誠信的社會氛圍;對故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求、反饋處理結(jié)果嚴重失實、和解率長期較低的企業(yè)，取消其12315平臺ODR成員資格。