北京各大商場開始陸續(xù)恢復營業(yè)，但不少市民發(fā)現(xiàn)，家門口常消費的餐館、健身房、理發(fā)店等受沖擊嚴重，有的仍處于停業(yè)狀態(tài)?！斑^年前辦的健身卡一直用不了，不知能否直接退款或延期，錢不能打水漂了呀!”市民胡女士有點著急。

　　記者以消費者身份詢問了多家門店，發(fā)現(xiàn)對于預付卡能否延期或退卡，商家態(tài)度不一。對此，法律專家表示，新冠肺炎疫情導致的合同不能履行是不可抗力，雙方都不承擔違約責任，經(jīng)營者收到的消費者預付款應全額退還。

　　暫停營業(yè)致退費糾紛頻現(xiàn)

　　胡女士去年辦了張游泳半年卡，可自打2月份開始，游泳館就沒開過門?！暗浆F(xiàn)在近兩個月過去了，還沒有復工跡象?！焙空f，“哪怕最近能開門營業(yè)，我也擔心會有交叉感染，這張卡豈不是白辦了嘛!”

　　同樣煩惱的，還有年前一口氣充了3000元餐飲卡的黃先生?！艾F(xiàn)在餐館已經(jīng)開門了，但家里老人還是擔心，不讓我們出去吃飯，想要把充值卡退掉，商家卻一直遲遲不肯處理，只說在向上級協(xié)調請示?！笔忻顸S先生感嘆道，之前充值時商家特別爽快，但現(xiàn)在提退款卻一拖再拖。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，疫情之下，預付式消費糾紛問題頻現(xiàn)，在美容美發(fā)、運動健身以及教育培訓等領域尤其突出。從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看，受疫情影響，大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多。

　　值得注意的是，正當多位消費者遭遇退費難時，不少恢復營業(yè)的商家又在如火如荼地推銷各類花樣繁多的預付卡，試圖以相對較低的折扣價吸引顧客?！拔沂掷锏倪@張美容預付卡還沒來得及用掉，客服又在微信上跟我推薦更多的優(yōu)惠卡套餐，說價格合適可以囤著，我直接拒絕了。”市民王女士表示，自己最擔心門店撐不下去關張，“到時候別說退費，連人都找不到?！?/P>

　　預付卡有效期縮短成焦點

　　在調查中，多位市民表示，相比預付卡退費，疫情期間預付卡有效期被縮短成為波及大量消費者的糾紛焦點。

　　“我在一個瑜伽館辦了瑜伽會員，直接繳了年費，疫情影響下，肯定近三個月去不了瑜伽館，但老板只提在線免費直播瑜伽課，對會員有效期該不該延期避而不談?！眲偖厴I(yè)不久的屈女士稱，自己買瑜伽年卡花了14980元，如果不延期，相當于近4000元打了水漂。

　　受疫情沖擊嚴重的美容美發(fā)行業(yè)也出現(xiàn)同樣的情況?！皹窍碌倪B鎖美發(fā)門店至今沒開業(yè)，買的燙染護理包有效期只剩下兩個月，還有12次，根本做不完?！蓖跖勘硎荆敵蹀k卡時誰也沒想到會有持續(xù)這么長時間的疫情，“等于預付卡的充值金額被狠狠打了折?！?/P>

　　預付卡能否延期或退卡?目前商家態(tài)度不一?！拔覀円矒p失慘重?！币幻B鎖美發(fā)店的經(jīng)理對記者表示，“如果燙染護理包所剩時間不多，可以再充一筆錢延期，肯定優(yōu)惠幅度會比較大?！?/P>

　　而一名瑜伽館的客服則告訴記者，目前會員卡均不能退費，但可以延期。不過，該名客服對具體延期多久含糊其辭。“從什么時間段算起，可以免費延期多少天，均要根據(jù)政府部門的有關文件，以及集團最終具體商量結果來定，現(xiàn)在還說不好?！?/P>

　　消費者維權要留存證據(jù)

　　疫情之下，預付卡消費被“卡”該怎么辦?對此，北京電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，如果合同沒有履行，沒有實際發(fā)生，經(jīng)營者收到消費者的預付款應該全額退還。“新冠肺炎疫情導致的合同不能履行屬不可抗力，雙方都不承擔違約責任，如果經(jīng)營者不退還，就是變相讓消費者承擔違約責任。”

　　此外，根據(jù)合同法相關司法解釋，商家如果受疫情期間政府管制影響無法營業(yè)，屬情勢變更，也應適當調整原預付卡的有效期。

　　記者注意到，盡管2012年出臺的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》正式將單用途預付卡納入法律監(jiān)管范圍， 但邱寶昌表示，現(xiàn)行的監(jiān)管體系仍存在很多漏洞，比如未明確發(fā)卡企業(yè)的責任和義務、違約責任、消費者救濟途徑等，預付式消費法規(guī)亟待修訂完善。

　　“消費者維權最大難點是證據(jù)的保存，消費者一定要有證據(jù)意識?！鼻駥毑嵝逊Q，一旦消費關系發(fā)生了，履行合同義務的相關證據(jù)材料，簽訂的合同或者購物小票或對方的一些宣傳網(wǎng)頁、廣告宣傳等，都要保存好?！跋M者實際生活中打官司打不贏，往往就是證據(jù)不充分，得不到法院的支持?！?/P>

　　中消協(xié)一再發(fā)文提醒消費者謹慎辦理預付卡，當前預付式消費糾紛追回損失非常困難。此外，中消協(xié)也特別提醒，疫情結束后，面臨資金緊張的經(jīng)營者可能通過擴大發(fā)卡范圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管、服務質量和水平等方面均存在一定風險。