“稅收優(yōu)惠政策落實(shí)要給力，‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)要添力，各項(xiàng)疫情防控工作要加力。”2月10日，國(guó)家稅務(wù)總局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王軍對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)抗擊疫情、做好稅收工作提出要求。2月12日，稅務(wù)總局發(fā)布《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單》，梳理明確185個(gè)可在網(wǎng)上辦理的涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)，方便納稅人繳費(fèi)人在線辦理業(yè)務(wù)。各地稅務(wù)部門在稅務(wù)總局發(fā)布清單的基礎(chǔ)上，豐富網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)范圍，讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)辦稅“不見(jiàn)面”、服務(wù)“不打折”。

　　申報(bào)：“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”

　　當(dāng)前正值企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期，又是2月申報(bào)納稅期，更是疫情防控的關(guān)鍵期，如何確保疫情防控和納稅申報(bào)兩不誤？

　　春節(jié)期間，各地稅務(wù)部門提前結(jié)束假期，利用各種渠道發(fā)布公告、通知、辦稅提示，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端、自助辦稅終端等辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　節(jié)后上班，北京、江蘇、福建、浙江、安徽等地稅務(wù)部門針對(duì)企業(yè)開(kāi)工復(fù)工后辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)量逐漸增加的情況，拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)范圍，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　安徽省稅務(wù)局推出納稅申報(bào)承諾制容缺辦理。納稅人在電子稅務(wù)局申報(bào)時(shí)，資料不全但不影響實(shí)質(zhì)性審核的，可在作出資料補(bǔ)正承諾后，正常辦理申報(bào)。承諾制容缺辦理原本僅應(yīng)用于稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)。疫情防控期間，該局將這一做法擴(kuò)大到所有納稅人的所有涉稅行為，最大限度方便納稅人在網(wǎng)上申報(bào)。

　　深圳市稅務(wù)局推廣電子稅務(wù)局辦稅，增加一般納稅人增值稅逾期申報(bào)等6項(xiàng)功能，解決了一般納稅人逾期申報(bào)必須到前臺(tái)辦理的問(wèn)題，同時(shí)大力推廣“@深稅”移動(dòng)辦稅平臺(tái)，為特殊時(shí)期納稅人申報(bào)提供便利。

　　“不接觸、零跑動(dòng)，這個(gè)征期在家搞定！”深圳市深港安裝卸有限公司會(huì)計(jì)羅紹霞在“@深稅”移動(dòng)辦稅平臺(tái)上成功申報(bào)后，把手機(jī)報(bào)稅的截圖發(fā)到了朋友圈。

　　如今，全國(guó)絕大多數(shù)納稅人繳費(fèi)人同羅紹霞一樣，選擇網(wǎng)上申報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，目前北京網(wǎng)上申報(bào)率為99.94%，寧波網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到99.7%，重慶網(wǎng)上申報(bào)率超99.6%……“不見(jiàn)面”服務(wù)成為疫情防控期間納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的首選。

　　發(fā)票：“網(wǎng)上領(lǐng)、免費(fèi)郵”

　　申報(bào)可以“網(wǎng)上辦”，領(lǐng)票如何“不見(jiàn)面”？

　　春節(jié)過(guò)后是申領(lǐng)發(fā)票的高峰期。四川、重慶、遼寧、云南、山西等省市稅務(wù)部門與郵政部門合作，采取發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)、免費(fèi)郵寄到家的舉措，實(shí)現(xiàn)納稅人“不見(jiàn)面”領(lǐng)票。

　　重慶市稅務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全市發(fā)票網(wǎng)上領(lǐng)用率達(dá)到98.2%，網(wǎng)上代開(kāi)率達(dá)92.7%。

　　天津市稅務(wù)局考慮到節(jié)后第一周不少企業(yè)財(cái)務(wù)人員居家辦公，在郵寄發(fā)票平臺(tái)新增了自填郵寄地址功能，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員可以填寫(xiě)除企業(yè)注冊(cè)地址和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址之外的本市地址，方便在家領(lǐng)取發(fā)票。

　　“剛一復(fù)產(chǎn)，就收到了稅務(wù)局免費(fèi)郵寄的發(fā)票，還附有辦稅及優(yōu)惠政策指南，這在抗擊疫情的關(guān)口很暖心！”山西因諾維特科技有限公司負(fù)責(zé)人在收到郵政部門送來(lái)的發(fā)票后表示。

　　節(jié)后，發(fā)票票種核定、開(kāi)票限額調(diào)整也是辦理量較大的業(yè)務(wù)。山東省稅務(wù)局升級(jí)優(yōu)化電子稅務(wù)局，納稅人可以在電子稅務(wù)局或者“山東稅務(wù)”微信公眾號(hào)上，申請(qǐng)辦理增值稅專用發(fā)票最高開(kāi)票限額調(diào)整或使用數(shù)量調(diào)整業(yè)務(wù)。

　　寧波市稅務(wù)局調(diào)配納稅服務(wù)資源，提高票種核定后臺(tái)人工審核速度。“在收到電子稅務(wù)局推送的申請(qǐng)后，我們會(huì)第一時(shí)間與企業(yè)取得聯(lián)系，核實(shí)情況，快速審批?！臂粗輩^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所相關(guān)負(fù)責(zé)人周雪英說(shuō)。

　　咨詢：“線上聯(lián)、遠(yuǎn)程學(xué)”

　　隨著企業(yè)陸續(xù)開(kāi)工復(fù)工、涉稅咨詢業(yè)務(wù)逐漸增加，稅務(wù)部門如何及時(shí)回應(yīng)咨詢、響應(yīng)訴求？

　　稅務(wù)部門將12366納稅服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)作為稅企溝通的主陣地，及時(shí)宣傳支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策，在線解答納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化問(wèn)題。

　　2月7日，財(cái)稅部門發(fā)布一攬子支持疫情防控的稅收優(yōu)惠政策后，河南、河北、江西、寧夏、大連等省市稅務(wù)部門第一時(shí)間通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等平臺(tái)向納稅人繳費(fèi)人宣傳政策。江西省稅務(wù)局梳理政策適用企業(yè)，對(duì)這些企業(yè)開(kāi)展針對(duì)性宣傳輔導(dǎo)，提高政策宣傳精準(zhǔn)度。

　　福建、天津等省市稅務(wù)局針對(duì)納稅人在使用電子稅務(wù)局過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，上線12366智能咨詢服務(wù)，采用智能與人工相結(jié)合的方式，為納稅人提供辦稅指引、操作說(shuō)明等服務(wù)。

　　“現(xiàn)在稅務(wù)咨詢渠道很暢通，今年這種特殊情況，我不用跑辦稅服務(wù)廳，通過(guò)12366智能咨詢平臺(tái)，很快就得到了答案。”福州市民林覺(jué)聰說(shuō)。

　　與此同時(shí)，稅務(wù)部門將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上，利用新媒體手段為納稅人繳費(fèi)人提供輔導(dǎo)，讓稅收服務(wù)不斷檔、不降質(zhì)。

　　“非常時(shí)期，還是網(wǎng)課既安全、又實(shí)用。”“給主播點(diǎn)贊！”上海市楊浦區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線坐席員陸雨竹的一堂直播課程吸引了300多名網(wǎng)友的關(guān)注。

　　這堂線上直播課程重點(diǎn)輔導(dǎo)繳費(fèi)人如何在線上辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。上海某高校財(cái)務(wù)人員通過(guò)此次直播和稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，在家為學(xué)生繳納了醫(yī)保費(fèi)。“現(xiàn)在是疫情防控的特殊時(shí)期，我們響應(yīng)國(guó)家號(hào)召在家辦公。我在電腦上順利完成了繳費(fèi)，感謝稅務(wù)部門推出這樣的服務(wù)?！?/P>

　　大廳：“戴口罩、不接觸”

　　“涉稅事、網(wǎng)上辦、非必須、不進(jìn)廳”，對(duì)確需到辦稅服務(wù)廳辦理的個(gè)別事項(xiàng)，稅務(wù)部門如何處理的？

　　——預(yù)約辦理，控制人流總量

　　廣東、甘肅、大連等省市稅務(wù)部門實(shí)行預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦稅，通過(guò)壓縮預(yù)約號(hào)量，分時(shí)分批辦理等方式，控制人流總量。廣州市天河區(qū)稅務(wù)局科韻路辦稅服務(wù)廳是廣東省最繁忙的辦稅廳之一。平日，該辦稅服務(wù)廳日均接待量約為800人次。2月3日～2月15日，辦稅服務(wù)廳平均每日預(yù)約接待納稅人15人次，同比下降98%。

　　——消毒測(cè)溫，降低感染風(fēng)險(xiǎn)

　　廣西、內(nèi)蒙古、海南等地稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳做好通風(fēng)、消毒等防控工作，所有工作人員戴口罩上崗，納稅人佩戴口罩經(jīng)體溫檢測(cè)后入場(chǎng)，確保稅務(wù)人、納稅人健康安全。

　　——保持距離，盡量少接觸

　　青島市稅務(wù)局對(duì)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人，采取“盡量少接觸”服務(wù)。納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳用手機(jī)掃碼錄入本人和企業(yè)信息，以及需要辦理的業(yè)務(wù)，全程無(wú)須接觸實(shí)物，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　——壓縮環(huán)節(jié)，縮短逗留時(shí)間

　　吉林省稅務(wù)局調(diào)整金稅三期系統(tǒng)權(quán)限，取消實(shí)名辦稅人臉識(shí)別或指紋核驗(yàn)環(huán)節(jié)。納稅人辦理變更稅務(wù)登記、注銷稅務(wù)登記等十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需出示身份證件，由窗口人員核驗(yàn)后，即可辦理。

　　上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，稅務(wù)部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，以“嚴(yán)而又嚴(yán)、實(shí)而又實(shí)、細(xì)而又細(xì)”的舉措，確保防控疫情和納稅服務(wù)兩不誤，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。