為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，回應(yīng)旅客訴愿，鐵路部門(mén)先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票措施和購(gòu)票人須提供乘車(chē)人手機(jī)號(hào)的措施，旅客朋友紛紛點(diǎn)贊，也有一些小伙伴對(duì)火車(chē)票購(gòu)票、改簽、退票還有一些疑問(wèn)，小編再次整理了關(guān)于火車(chē)票的那些事兒，為您答疑解惑。

　　一、火車(chē)票既有規(guī)定是什么？

　　★火車(chē)票預(yù)售期的規(guī)定

　　目前鐵路12306.cn網(wǎng)站(含鐵路12306手機(jī)APP)購(gòu)票和電話(huà)訂票的預(yù)售期為開(kāi)車(chē)前30天;車(chē)站售票窗口、自助售票機(jī)和鐵路客票銷(xiāo)售代理點(diǎn)的預(yù)售期為開(kāi)車(chē)前28天。預(yù)售期的天數(shù)均包含當(dāng)日。

　　★火車(chē)票改簽的規(guī)定

　　旅客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車(chē)站、日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到全國(guó)任一車(chē)站辦理一次提前或推遲乘車(chē)簽證手續(xù)，已改簽的車(chē)票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開(kāi)車(chē)之后在車(chē)票票面所在車(chē)站改簽當(dāng)日其他列車(chē)，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。

　　旅客在票面開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理車(chē)票改簽時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，開(kāi)車(chē)前48小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)，只能改簽票面日期當(dāng)日24:00之前的其他列車(chē)。

　　★辦理退票的規(guī)定

　　旅客要退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理，鐵路部門(mén)退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。

　　旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后未換取紙質(zhì)車(chē)票(或報(bào)銷(xiāo)憑證)的，可于不晚于票面發(fā)車(chē)前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票;通過(guò)車(chē)站售票窗口非現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票且未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，若無(wú)12306賬戶(hù)，可先用乘車(chē)人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)后，于不晚于票面發(fā)車(chē)前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。

　　旅客購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)車(chē)票、現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后已換取紙質(zhì)車(chē)票(或報(bào)銷(xiāo)憑證)的，只能在全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票均可在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。

　　遇列車(chē)停運(yùn)，旅客可在票面乘車(chē)日期后30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。

　　★旅客退票收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定

　　旅客在開(kāi)車(chē)前15天(不含15天)以上退票的，不收取退票費(fèi)。

　　旅客在票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的，按票價(jià)的5%收取退票費(fèi);24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)的10%收取退票費(fèi);不足24小時(shí)的按票價(jià)20%收取退票費(fèi)。

　　★旅客車(chē)票改簽或變更到站后退票收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定

　　旅客在改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間(2020年1月10日至2月18日)的，退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)。

　　旅客在改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期不在春運(yùn)期間(2020年1月10日至2月18日)的，開(kāi)車(chē)前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車(chē)15天以上的其他列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi);票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的，按票價(jià)的5%收取退票費(fèi);24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)的10%收取退票費(fèi);不足24小時(shí)的按票價(jià)20%收取退票費(fèi)。

　　旅客在辦理車(chē)票改簽或變更到站時(shí)，新車(chē)票票價(jià)低于原車(chē)票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、為應(yīng)對(duì)疫情，鐵路部門(mén)購(gòu)票、改簽、退票規(guī)定有哪些調(diào)整

　　為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門(mén)先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和購(gòu)票人須提供乘車(chē)人手機(jī)號(hào)的措施。

　　★第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開(kāi)武漢的火車(chē)票退票費(fèi)措施。

　　★第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車(chē)通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國(guó)。

　　★第三次是1月27日，為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，鐵路部門(mén)再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。

　　★第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，對(duì)必須到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長(zhǎng)至3月25日，將已關(guān)閉進(jìn)站通道的火車(chē)站的退票期限延長(zhǎng)至車(chē)站通道恢復(fù)后30天。

　　★第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對(duì)無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門(mén)再次調(diào)整免費(fèi)措施，將必須到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限繼續(xù)延長(zhǎng)至3月31日。

　　同時(shí)，出臺(tái)自2月1日起，購(gòu)票人購(gòu)票時(shí)須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼的措施，以便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車(chē)旅客。

　　變化之一：對(duì)在2020年2月5日24時(shí)前已購(gòu)車(chē)票的旅客，退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

　　變化之二：學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

　　變化之三：對(duì)于2020年2月5日24時(shí)前旅客使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。

　　變化之四：對(duì)在火車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購(gòu)火車(chē)票的旅客辦理退票的，可在票面乘車(chē)日期起30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi);旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的，還可在車(chē)站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)(含當(dāng)日)，到票面發(fā)站或購(gòu)票地車(chē)站(含同城車(chē)站)辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。

　　變化之五：購(gòu)票時(shí)需提供乘車(chē)旅客手機(jī)號(hào)碼。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于旅客通過(guò)第三方軟件購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，退票時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，鐵路部門(mén)不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。