12月27日結(jié)束的全國市場監(jiān)管工作會(huì)議上開宗明義提出，改革創(chuàng)新市場監(jiān)管，為全面建成小康社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。這既順應(yīng)了改革創(chuàng)新的時(shí)代潮流、彰顯了服務(wù)大局的職責(zé)定位，又對市場監(jiān)管部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出了新的更高的要求。

　　2019年，市場監(jiān)管部門深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作成績斐然，但也存在短板弱項(xiàng)，假冒偽劣、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問題時(shí)有發(fā)生。2020年，市場監(jiān)管部門突出抓好的10項(xiàng)重點(diǎn)工作歸根到底是為了營造讓人民群眾安全放心的消費(fèi)環(huán)境。這10項(xiàng)工作堅(jiān)持貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向底線思維，重點(diǎn)突出，目標(biāo)清晰，任務(wù)明確，要求嚴(yán)格。做好2020年的市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán) 工作需要補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，防風(fēng)險(xiǎn)、迎挑戰(zhàn)，需要有改革的思路和創(chuàng)新的舉措。

　　改革創(chuàng)新就是要充分認(rèn)知市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的地位，把握市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的規(guī)律，完善市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的制度規(guī)則，落實(shí)落細(xì)改革舉措，促進(jìn)監(jiān)管理念、監(jiān)管隊(duì)伍的進(jìn)一步融合，形成市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大合力，切實(shí)提升市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)的效能，以良法善治、權(quán)威高效進(jìn)一步彰顯消費(fèi)者合法權(quán)益行政保護(hù)的威力。

　　改革創(chuàng)新就是要著力增強(qiáng)底線意識(shí)，對量大面廣，燃點(diǎn)低、觸點(diǎn)多、社會(huì)關(guān)注度高的領(lǐng)域，細(xì)致排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案，高度關(guān)注事件苗頭，抓實(shí)抓細(xì)監(jiān)管措施，力保食品藥品安全和特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的安全，以關(guān)愛生命、護(hù)衛(wèi)健康凸顯消費(fèi)者合法權(quán)益行政保護(hù)的為民情懷。

　　改革創(chuàng)新就是要更新監(jiān)管理念，直面困難挑戰(zhàn)，認(rèn)真對待市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)的老問題、新情況，善于尋找新入口、借鑒新技術(shù)、運(yùn)用新手段，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法，堅(jiān)決防止市場失序，認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，以兼顧存量增量問題解決、統(tǒng)籌線下線上監(jiān)管，最大限度消除消費(fèi)者合法權(quán)益行政保護(hù)的死角。

　　改革創(chuàng)新就是要尊重法治，鼓勵(lì)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，用更大的力度激發(fā)市場的活力和創(chuàng)造力，讓市場競爭更充分，讓產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者的選擇更加暢快。以放水養(yǎng)魚、關(guān)口前移、優(yōu)化環(huán)境，提升消費(fèi)者合法權(quán)益行政保護(hù)的效率。

　　改革創(chuàng)新就是要深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，建立健全消費(fèi)環(huán)境測評體系。暢通12315熱線，用好全國12315平臺(tái)，完善缺陷產(chǎn)品召回規(guī)定，加大對消費(fèi)欺詐、侵犯個(gè)人信息、預(yù)付卡商家跑路等消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題專項(xiàng)整治，發(fā)揮消費(fèi)者組織的作用，大力支持公益訴訟和集體訴訟。以集中受理和專業(yè)服務(wù)，履行消費(fèi)者合法權(quán)益行政保護(hù)主力軍的職責(zé)。

　　改革創(chuàng)新已成為國家發(fā)展的動(dòng)力源、民族復(fù)興的助推器，更是推動(dòng)市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)工作的根本動(dòng)力。

　　2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，是實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。全國市場監(jiān)管系統(tǒng)要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)抓落實(shí)，凝心聚力抓落實(shí)，完善制度抓落實(shí)，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，牢牢把握2020年市場監(jiān)管工作的 “十個(gè)重點(diǎn)”，不斷強(qiáng)化改革創(chuàng)新的意識(shí)，不斷提升改革創(chuàng)新的能力，不斷增進(jìn)改革創(chuàng)新的效果，始終把消費(fèi)者的利益放在首位，通過各種途徑了解消費(fèi)者的意見和要求、批評和建議，真抓實(shí)干解民憂、紓民怨、暖民心，讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。