在日前召開的中國質(zhì)量(深圳)大會上，來自各國的質(zhì)量發(fā)展專家與國內(nèi)外企業(yè)代表共聚一堂，對如何開展質(zhì)量建設，提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量水準，服務消費者進行了深入的探討，各抒己見，為我國質(zhì)量事業(yè)發(fā)展獻計獻策。

董芳忠   攝

　　質(zhì)量安全與可持續(xù)發(fā)展是質(zhì)量的基礎要求

　　●保護消費者利益要提升質(zhì)量

　　歐盟公平和消費者總司副司長奧索里亞·科爾巴

　　質(zhì)量應該是對一個產(chǎn)品的最低要求，對于消費來說，安全是第一要務，質(zhì)量不佳的產(chǎn)品會給消費者帶來人身財產(chǎn)的傷害，所以產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及到消費者對經(jīng)營者和產(chǎn)品的信任，也涉及企業(yè)的聲譽。隨著越來越多新產(chǎn)品的推出，可能存在新的、尚未被發(fā)現(xiàn)的風險，我們目前也正在不斷努力確保消費者權益能得到保護。企業(yè)需要和相關利益方一起合作，保護消費者的利益。

　　消費者對品牌的信任會因為品牌負責任的召回而得到提升，所以我們需要有一個好的召回體系，還要加強國際合作，解決產(chǎn)品在質(zhì)量和安全方面的挑戰(zhàn)。

　　●可持續(xù)發(fā)展與質(zhì)量有緊密聯(lián)系

　　德國質(zhì)量協(xié)會會長烏多·漢森

　　可持續(xù)性發(fā)展與質(zhì)量之間有著緊密聯(lián)系，它們雖然各自處于不同的領域，但要根據(jù)同樣的規(guī)律去運行。在當前的環(huán)境下，產(chǎn)品的周期越來越短，新技術不斷出現(xiàn)，正在改變著客戶的需求，也改變著投資者對于短期利益的追求，這要求我們創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展和可持續(xù)的質(zhì)量體系。此外，隨著產(chǎn)品創(chuàng)新周期的不斷縮短，消費者也期待新的產(chǎn)品和服務，企業(yè)如果不能滿足創(chuàng)新周期的要求，就可能面臨失敗，這就給傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系帶來了新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理要成為驅(qū)動力，能夠驅(qū)動發(fā)展而不是破壞發(fā)展。這就需要更加嚴格的監(jiān)管、更多的標準和條例。

　　質(zhì)量可以支持可持續(xù)性發(fā)展，好的質(zhì)量基礎設施也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎。

　　應將質(zhì)量基礎設施視為國家基礎設施一部分

　　●建立國家質(zhì)量基礎設施很重要

　　俄羅斯聯(lián)邦技術法規(guī)與計量署副署長安東·沙拉耶夫

　　打造國家質(zhì)量基礎設施非常重要，它可以實現(xiàn)社會在高質(zhì)量服務、高質(zhì)量產(chǎn)品方面的需求，同時也可以實現(xiàn)私營企業(yè)和政府、國有企業(yè)的合作。

　　質(zhì)量基礎設施包括標準化、計量、評估、認證認可等方面。所有關于國家質(zhì)量基礎設施方面的法律都是聚焦于社會、國家、企業(yè)三大利益相關方，涉及到利益相關方的參與，必須把標準化放在中心。

　　在標準化有效方面要看多少標準被人使用，這些標準如何支持國家質(zhì)量基礎設施發(fā)展。政府部門在對標準的監(jiān)管上要注意標準化的方向，及時發(fā)現(xiàn)哪些新的產(chǎn)品領域需要標準化，這需要政府、企業(yè)、行業(yè)組織、研究機構都參與進來，共同確定工作重點。監(jiān)管部門要知道行業(yè)的發(fā)展重點，并通過標準化為這些行業(yè)的發(fā)展提供支持。

　　質(zhì)量基礎設施應該作為國家基礎設施的一部分，而且也作為國家治理體系的一部分。行業(yè)的發(fā)展，競爭力的發(fā)展，都需要成熟的質(zhì)量基礎設施，進一步促進創(chuàng)新和科技發(fā)展，也需要國家質(zhì)量基礎設施的發(fā)展，國家、企業(yè)、社會要共同參與國家質(zhì)量基礎設施的建設，最終國家質(zhì)量基礎設施應該引領更高生活質(zhì)量的發(fā)展。

　　●計量體系對于質(zhì)量管理十分重要

　　美國摩根州立大學副校長、美國商務部前副部長、美國國家標準與技術研究院前院長威利·梅

　　計量對于商業(yè)、貿(mào)易、創(chuàng)新非常重要。而國際貿(mào)易管理也立足于信任，準確的計量是制造可靠產(chǎn)品的前提。從國際計量發(fā)展歷史來看，每個參與國際計量體系的國家必須要明確自身計量的能力，可以為技術發(fā)展提供支持，這是質(zhì)量體系發(fā)展的基礎，而計量技術是國家基礎設施的一部分。計量體系的建設要加強國際合作，通過國際合作應對計量體系進行監(jiān)測，確保測量能達到相關標準。

　　經(jīng)驗交流：企業(yè)如何進行質(zhì)量管理

　　●建立質(zhì)量管理“四個體系”

　　北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)工程總設計師楊長風

　　北斗系統(tǒng)是我國第一個與國際先進系統(tǒng)兼容互操作的航天系統(tǒng)，也是第一個面向大眾和國際用戶服務的空間基礎設施，它又是第一個復雜的星座組網(wǎng)的航天系統(tǒng)，還是國際上第一個多功能融為一體的衛(wèi)星導航系統(tǒng)。系統(tǒng)的建設和運行對質(zhì)量和可靠性的管理、風險管控等提出了極高的要求。為此系統(tǒng)工程管理機構制定了產(chǎn)品研制零缺陷、組網(wǎng)發(fā)射零故障、運行服務零中斷的質(zhì)量目標。采取了系統(tǒng)策劃、體系保障、重心前移、防控風險、提升能力、強化基礎的質(zhì)量方針，按照覆蓋全面、預防為主、控制源頭、常抓不懈的質(zhì)量管理理念，在傳統(tǒng)的航天工程型號、質(zhì)量工作的基礎上、以建立健全質(zhì)量可靠性體系為抓手、以全面的風險管控為主線、以智能運維為發(fā)展的方向，探索并實現(xiàn)了具有北斗特色的質(zhì)量管理措施和方法。

　　在建立健全質(zhì)量與可靠性管理體系方面，北斗系統(tǒng)著力健全統(tǒng)籌推進可靠性設計、測試驗證、評估監(jiān)管、質(zhì)量管理基礎“四個體系”，其中可靠性設計、測試驗證是四個體系的核心，評估監(jiān)管是質(zhì)量控制的測試措施手段，質(zhì)量管理的基礎主要是保證其他三個系統(tǒng)能夠有效運行的基礎管理手段。在建立健全四個體系的基礎上，持續(xù)迭代開展了風險管理工作，從大系統(tǒng)的技術體制、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、進度管理這四個方面著手，多角度、全方位進行了風險識別和綜合分析，分級管控、分類制定針對性的防控和保障措施，持續(xù)開展了風險監(jiān)視和預警。

　　●用5G技術提升質(zhì)量管理效能

　　中興通訊股份有限公司董事長李自學

　　隨著5G時代的來臨，5G超寬帶、大連接、低時延的這些特性結合了AI、大數(shù)據(jù)、邊緣計算這些信息技術，結合起來以后也會催生很多新的應用、新的業(yè)態(tài)，這必然會對整個產(chǎn)業(yè)帶來新需求，所以必須用5G的技術制造5G的產(chǎn)品。中興通訊在自己5G的智能工廠里已經(jīng)建成了5G的網(wǎng)絡，用5G的技術打造、鍛造5G的產(chǎn)品。同樣在工程項目的管控、管理、網(wǎng)絡維護方面我們也要盡量地簡化，完成網(wǎng)絡的管理。通過這套質(zhì)量管理手段，目標是通過持續(xù)創(chuàng)新來提高產(chǎn)品的質(zhì)量、打造產(chǎn)品的高質(zhì)量，通過產(chǎn)品的高質(zhì)量包括網(wǎng)絡的維護建造、建立網(wǎng)絡的高質(zhì)量，通過產(chǎn)品高質(zhì)量的網(wǎng)絡，為客戶創(chuàng)造價值，以質(zhì)量成就5G的先鋒。

　　●明確公司CEO是質(zhì)量管理體系的第一負責人

　　TCL華星光電技術有限公司董事長李東生

　　質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，質(zhì)量管理就決定企業(yè)能否生存發(fā)展的根基。TCL華星在建廠之初就明確公司CEO是質(zhì)量管理體系的第一負責人，考核責任也由CEO最終承擔。通過全面導入和落實ISO9000的質(zhì)量管理體系，并將質(zhì)量管理融入到產(chǎn)品設計、材料導入、生產(chǎn)制造、質(zhì)量監(jiān)控和售后服務的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全覆蓋，逐步形成有TCL華星光電特色的全面質(zhì)量管理體系。只有先進的技術才能保障產(chǎn)品的高質(zhì)量，通過以AI和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術為手段，建立起科學可靠的質(zhì)量實時監(jiān)控智能系統(tǒng)。目前TCL華星共有5座已經(jīng)投產(chǎn)的半導體顯示工廠，每座工廠都有數(shù)千臺高精密的自動化設備24小時運行，基本實現(xiàn)無人化車間。

　　隨著進一步建立和完善智能化生產(chǎn)測試和品控體系，TCL華星在生產(chǎn)流程中將需要人工干預的檢測、維修等工序逐步用智能化技術取代，進一步提高質(zhì)量和效率。從2017年開始，TCL聯(lián)合國際知名IT企業(yè)開發(fā)了缺陷自動判定系統(tǒng)，這是國內(nèi)半導體顯示行業(yè)對產(chǎn)品缺陷判定的首例人工智能技術落地項目。