雙11網(wǎng)絡(luò)購物促銷高峰即將來臨，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合發(fā)出消費(fèi)提示，對于電商推出的“定金預(yù)售”“紅包補(bǔ)貼”“直播帶貨”“滿減優(yōu)惠”“限時搶購”“低價(jià)秒殺”“品牌特賣”等各類促銷活動，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時，廣東省消委會將設(shè)置雙11投訴專線，受理雙11期間的消費(fèi)糾紛。

　　選網(wǎng)購?fù)緩椒里L(fēng)險(xiǎn)。微信朋友圈、群購物、海外代購等微商交易方式，由于監(jiān)管制度、手段不健全，往往會給售后維權(quán)留下隱患或帶來困難。此外，購物群或者廣告短信推送的交易、拼團(tuán)鏈接可能含有木馬病毒，有個人信息泄漏和資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好的第三方購物平臺上的自營店或品牌旗艦店。如果選擇微商購物，仔細(xì)甄別微商營業(yè)資格信息、個人信息和產(chǎn)品信息。切莫隨意點(diǎn)擊賣家通過短信、購物群等方式發(fā)送的不明交易、拼團(tuán)鏈接或圖片。

　　理性看待促銷打折。各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補(bǔ)貼等優(yōu)惠活動，都有一定的適用范圍和條件。消費(fèi)者應(yīng)提前閱讀平臺網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解紅包、積分及優(yōu)惠券適用的商品范圍和時效，付款前仔細(xì)核對優(yōu)惠價(jià)格，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。另外，為避免造成浪費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)觀念，合理規(guī)劃選購商品，不因“低價(jià)促銷”產(chǎn)生非理性消費(fèi)行為。

　　辨別折扣藏貓膩。部分商家慣用先漲價(jià)再優(yōu)惠、“虛構(gòu)原價(jià)”“特惠價(jià)”與平時售價(jià)相當(dāng)?shù)奶茁?，或者在商品現(xiàn)價(jià)旁邊多標(biāo)一個劃線數(shù)字，讓買家誤認(rèn)為是平時售價(jià)等。建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，在購物時仔細(xì)辨別商品是否真的降價(jià)，再進(jìn)行購買。

　　預(yù)付定金需謹(jǐn)慎。“定金”通常情況下支付后便不予退還，且需在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)才能享受價(jià)格優(yōu)惠。建議消費(fèi)者在預(yù)付定金前要仔細(xì)閱讀定金規(guī)則，盡量確定需求后再支付，另外還要及時支付尾款，避免因超期未付款而遭受經(jīng)濟(jì)損失。在參與預(yù)付定金活動時，還應(yīng)對比支付尾款時的金額是否和支付定金時宣傳的優(yōu)惠價(jià)格一致。

　　限額特惠防套路。部分商家推出前100名免單、半價(jià)、特惠價(jià)等活動，消費(fèi)者下單成功后返現(xiàn)，還有的宣傳贈品送完即止。經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已超過人數(shù)限額等理由不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾、不贈送贈品的情況;個別商家在促銷過期后，仍不下線促銷廣告。建議消費(fèi)者在面對此類限額促銷活動時，應(yīng)在下單前與客服確認(rèn)是否屬于特惠名額內(nèi)，并保留相關(guān)確認(rèn)記錄。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不盲信。購物與網(wǎng)紅直播結(jié)合，其中不少流量網(wǎng)紅的帶貨能力極強(qiáng)，宣稱帶貨價(jià)為全網(wǎng)最低價(jià)，還有直播測評帶貨銷售模式，通過直播展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購買。建議消費(fèi)者不盲目相信網(wǎng)紅、測評直播帶貨，不僅僅關(guān)注網(wǎng)紅直播帶貨的“全網(wǎng)最低價(jià)”，更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價(jià)等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品。

　　量入為出適度買。為了刺激雙11的銷售額，各大電商平臺都會為“剁手黨”推出消費(fèi)信貸“臨時提額”服務(wù)，不少平臺為鼓勵消費(fèi)者使用消費(fèi)信貸付款給出了“支付隨機(jī)減”“支付立減”等優(yōu)惠，還有些平臺在消費(fèi)者不知情的情況下將消費(fèi)信貸作為默認(rèn)支付方式。建議消費(fèi)者在選擇消費(fèi)信貸時，要仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款及具體還款事宜，在支付時看清支付方式，避免因逾期還款或分期消費(fèi)而產(chǎn)生高額利息，影響個人信用記錄。

　　買生鮮留意快遞降速。雙11期間，網(wǎng)絡(luò)商品交易量激增，會給物流、快遞行業(yè)帶來巨大壓力，消費(fèi)者購買的商品在雙11需要比平時更長的時間才能到貨。此外，商家面對大量的訂單，也可能難以及時發(fā)貨。對于一些急需的商品，應(yīng)提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些生鮮類、易腐易壞的商品，最好錯開網(wǎng)購高峰。今年10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式施行，規(guī)定使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。建議消費(fèi)者在購買生鮮類、易腐易壞或貴重的商品時，自行備注或要求賣家注明“生鮮產(chǎn)品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產(chǎn)品或貴重物品放置快遞箱導(dǎo)致過期或損壞的，可以拒收。

　　線上買房信息需全面。今年的雙11，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價(jià)房源。部分房源有聯(lián)動開發(fā)商的新房、特價(jià)房，也有來自法院司法拍賣的房子，往往價(jià)格較低，但也存在產(chǎn)品有不足或手續(xù)不全、不能貸款等風(fēng)險(xiǎn)。作為大額消費(fèi)，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購房時，應(yīng)特別謹(jǐn)慎，要全面了解房源信息，了解相關(guān)的政策規(guī)定，仔細(xì)確認(rèn)合同約定，確保安全放心。

　　消費(fèi)憑證需保留。無論是實(shí)體店購物還是網(wǎng)上購物，保存相關(guān)的憑證，都是消費(fèi)者維權(quán)時最直接最有效的證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時，要注意保留促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購交易信息。

　　為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會將在2019年11月11日至12月10日期間設(shè)置雙11投訴專線(專線號碼：020-85597315)。消費(fèi)者一旦遇到消費(fèi)糾紛，可以撥打廣東省消委會雙11投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過全國12315平臺(www.12315.cn)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。