為營(yíng)造和諧品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境、倡導(dǎo)安全消費(fèi)理念，日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合途虎養(yǎng)車共建的“上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”在上海途虎養(yǎng)車技術(shù)中心正式揭牌成立，“上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”線上平臺(tái)同時(shí)啟動(dòng)。

　　一直以來，汽車市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者溝通，都是簡(jiǎn)單地以產(chǎn)品為載體進(jìn)行單方面管理。這使得行業(yè)難以獲取消費(fèi)者的真實(shí)需求，也無法與消費(fèi)者一道實(shí)現(xiàn)品牌共創(chuàng)。此次上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車共建上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建了一條雙向渠道，不僅能夠給消費(fèi)者一個(gè)直觀了解企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，也為公司搭建了一個(gè)了解消費(fèi)者所想所需的平臺(tái)。

　　上海途虎養(yǎng)車技術(shù)中心作為上海汽車消費(fèi)領(lǐng)域首家集線上線下功能于一體的教育體驗(yàn)中心，是一次全新的有益嘗試。據(jù)了解，該教育體驗(yàn)中心分為線上端和線下端。線上平臺(tái)共設(shè)有“消費(fèi)知識(shí)、養(yǎng)車寶典、維權(quán)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)”4個(gè)板塊，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾較廣、互動(dòng)便捷、更新及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)將側(cè)重進(jìn)行知識(shí)普及宣傳等方面。線下教育體驗(yàn)中心共設(shè)有“消費(fèi)課堂區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)”三大板塊，主要以途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心為依托，進(jìn)行展示性、操作型的汽車消費(fèi)知識(shí)展示，作為線上端的補(bǔ)充和配套。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上海市汽車專業(yè)辦采取專家講堂的方式，從汽車定期保養(yǎng)需要更換的項(xiàng)目、不及時(shí)更換汽車部件的危害等方面，向與會(huì)人員介紹了汽車保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了模擬下單流程、車輛保養(yǎng)實(shí)操等。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心，不僅是企業(yè)自身對(duì)外的一個(gè)良好展示窗口，也是消費(fèi)維權(quán)教育的一項(xiàng)有效嘗試。

　　途虎養(yǎng)車COO胡曉東介紹說，該教育體驗(yàn)中心將充分依托途虎養(yǎng)車自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育體驗(yàn)功能，運(yùn)用“線上+線下”的方式為消費(fèi)者提供綜合性、立體式的消費(fèi)教育體驗(yàn)。

　　上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的工作人員表示，消費(fèi)者在遇到汽車維修、保養(yǎng)方面的維權(quán)問題時(shí)往往無從著手，該教育體驗(yàn)中心的建設(shè)將成為消費(fèi)者學(xué)習(xí)汽車后服務(wù)的實(shí)踐課堂，通過消費(fèi)知識(shí)的充實(shí)不斷提升消費(fèi)者的自身維權(quán)能力。