10月29日，在首屆京津冀消費(fèi)維權(quán)高端論壇上，京津冀三地消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告(2016-2019)》(以下簡稱《報(bào)告》)，共同促進(jìn)區(qū)域內(nèi)旅游消費(fèi)健康可持續(xù)發(fā)展，打造良好消費(fèi)環(huán)境。近3年調(diào)查結(jié)果顯示，京津冀三地旅游強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象逐步改善。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，京津冀三地旅游消費(fèi)全程體驗(yàn)調(diào)查得分連續(xù)3年穩(wěn)中有升。根據(jù)體驗(yàn)結(jié)果，綜合在線旅游平臺(tái)、旅行社和景區(qū)三方面的平均得分，2017年全程體驗(yàn)調(diào)查得分為80，2018年按照2017年相同指標(biāo)得分為83.53，2019年按照新增指標(biāo)得分為86.71。同時(shí)，近3年旅游消費(fèi)合同簽約情況有所改善。在京津冀三地旅游消費(fèi)的旅行社合同簽約率方面，2017年和2018年調(diào)查結(jié)果中，全程體驗(yàn)調(diào)查的合同簽約率分別為63.33%、73%。2019年調(diào)查結(jié)果中，全程體驗(yàn)調(diào)查的合同簽約率為78%，2019年合同簽約率有所上升?？傮w看，合同簽約情況有所改善。

　　近3年調(diào)查結(jié)果顯示，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象有所改善。經(jīng)過比較，在2017年、2018年、2019年的體驗(yàn)調(diào)查中，“沒有強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目”的指標(biāo)得分分別為33.33、50、63.99，持續(xù)升高。此外，強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的比例也逐漸下降，2017年、2018年、2019年分別為34.30%%、31%、14.38%?？梢哉f，在各方共同努力下，無論是強(qiáng)制消費(fèi)線路占比還是強(qiáng)制消費(fèi)金額，這兩方面都有得到了逐步改善。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，旅行社依然是問題比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)、交通飲食等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。部分導(dǎo)游還存在旅游中途自行離團(tuán)、景點(diǎn)無講解、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間等系列問題，而被游客廣為詬病的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目也是由導(dǎo)游直接引導(dǎo)造成的。

　　京津冀三地消費(fèi)者組織提醒，在出游前要了解旅游線路信息，尤其是旅游線路產(chǎn)品介紹中的旅游項(xiàng)目信息，做到心中有數(shù)，建立合理的旅游期望，對(duì)于低價(jià)團(tuán)、甚至零團(tuán)費(fèi)線路要警惕。消費(fèi)者還要有維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身權(quán)益的保護(hù)，與旅行社簽訂內(nèi)容盡量翔實(shí)旅游合同，注意合同中的不合理?xiàng)l款內(nèi)容，最大程度保護(hù)自身利益。