醫(yī)療美容技術的不斷進步，給許多愛美消費者一個重塑自身的機會，但由于市場發(fā)展不平衡，美容手術水平良莠不齊，醫(yī)療美容糾紛屢屢發(fā)生。最近，江蘇省南京市消費者宋女士向《中國消費者報》反映，她在南京康美美容醫(yī)院（以下簡稱康美醫(yī)院）接受抽脂手術后，因皮膚出現(xiàn)凹凸不平問題引發(fā)了糾紛。記者對此進行了調查。

　　投訴

　　術后異常索賠難

　　宋女士向記者反映，她于2016年5月9日和6月4日兩次前往康美醫(yī)院做了腰腹和上臂的抽脂手術。2018年以來，宋女士發(fā)現(xiàn)手術部位多處出現(xiàn)皮膚凹凸不平的異常狀況，并伴有高血壓、心慌等癥狀，嚴重影響了她的社交和正常生活。此外，醫(yī)院收款后未提供發(fā)票。

　　宋女士希望康美醫(yī)院退還所有的相關費用，并對兩年來因手術給她帶來的痛苦作出額外賠償。康美醫(yī)院拒絕了宋女士的這一要求，只愿意進行部分修復手術。雙方多次協(xié)商，未能達成共識。

　　針對宋女士的投訴情況，記者與康美醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作人員取得聯(lián)系。工作人員向記者提供了宋女士的手術知情同意書、麻醉知情同意書、美容整形手術申請書，和一些醫(yī)院自制收費單據(jù)以及情況說明等相關資料。

　　對于宋女士投訴的“術后高血壓、心慌、皮膚凹凸不平等”問題，康美醫(yī)院解釋稱，該院與宋女士溝通協(xié)調過，建議她走司法程序做整形術后鑒定，根據(jù)鑒定結果再溝通。但是，宋女士不愿做鑒定。

　　針對宋女士提出的“未提供發(fā)票”問題，康美醫(yī)院表示已經(jīng)向宋女士提供過發(fā)票，目前該院僅有存根。如果要走司法程序，醫(yī)院將根據(jù)實際情況向司法部門提供該存根。至于宋女士提出的退還所有費用同時修復腰腹部之后再補償?shù)囊螅得泪t(yī)院表示超出院方承受范圍，建議宋女士走鑒定程序。

　　據(jù)記者調查，抽脂手術后出現(xiàn)凹凸不平是常見問題。針對這一問題，康美醫(yī)院在給記者的回復函中也認可存在這一問題，同意進行修復。但宋女士稱，不相信醫(yī)院而要求退款。

　　記者在康美醫(yī)院提供的材料中看到一張醫(yī)院的正式發(fā)票，開票時間為2019年8月21日，而宋女士實際付款時間是兩年前。

　　《中國消費者報》及其他有關部門介入后，近日，康美醫(yī)院同意賠償宋女士2萬元。目前，宋女士已收到賠償款。

　　調查

　　未簽合同權責不清

　　類似宋女士的醫(yī)療美容糾紛，江蘇消費網(wǎng)今年來已接到多起相關投訴，涉及南京多家醫(yī)療美容機構。其中大多數(shù)是由于美容手術效果出現(xiàn)問題，消費者維權交涉無果而引發(fā)糾紛。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類投訴有一個共同點：投訴人往往付款后只有醫(yī)院的收費票據(jù)，并沒有正式發(fā)票，而手術前也只是簽署了手術知情同意書，多數(shù)醫(yī)院不主動與消費者簽訂合同，雙方也沒有對消費者所購買的醫(yī)療美容產(chǎn)品和服務效果進行具體約定，難以明確雙方的權利義務以及違約責任等情況。待后期出現(xiàn)手術效果不好或身體不適等不良后果時，消費者投訴才發(fā)現(xiàn)因缺乏發(fā)票和合同等重要證據(jù)，消費者組織難以受理投訴，造成維權受阻。

　　相反，醫(yī)療美容機構通常會占據(jù)主動權。由于缺乏有效條款約束，醫(yī)療美容機構經(jīng)常會擬定要求消費者撤銷投訴、消除負面影響等對消費者明顯不公的協(xié)議，要求消費者簽訂兌現(xiàn)后才能退款。

　　觀點

　　及時取證維權

　　針對醫(yī)療美容行業(yè)存在的相關問題，消費者該如何應對防范和依法維權呢？近日，記者咨詢了江蘇圣典律師事務所律師龔擁軍。

　　龔擁軍表示，醫(yī)療美容首先是一種醫(yī)療行為，理應遵循基本醫(yī)療的操作規(guī)范要求，同時，醫(yī)療美容手術不同于普通手術，本身也相當于一種消費服務方式，雙方最好簽合同，以更好約定并保障雙方在美容手術服務中的權利和義務。

　　醫(yī)療美容機構應當依法經(jīng)營，在消費者交費完畢后立即主動提供發(fā)票，而不是等待消費者來索取才給，同時對醫(yī)療行為中的各項操作流程要加強規(guī)范管理。

　　消費者應堅持理性消費，如確有需要，也應在冷靜思考后再決定，挑選正規(guī)有資質的醫(yī)院，謹慎挑選項目，可以要求與對方簽訂合同來約定美容服務中雙方的權利和義務。消費者一旦接受美容手術，應當強化自身維權意識，并牢記好自身權利，及時索要發(fā)票和合同等資料，保留好美容機構的所有承諾等重要證據(jù)，以便日后維權。對于權益受損的消費者，龔擁軍建議，及時收集好證據(jù)向衛(wèi)生、市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴，以便更好地維護自身合法權益。