“張女士，您好!我是剛剛給您打過電話的值班經(jīng)理，對于2號酒店失控的房價(jià)深感歉意，現(xiàn)接到公司通知房價(jià)按照節(jié)假日前公示的價(jià)格執(zhí)行，將多出的費(fèi)用以微信轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)賬給您，一共退您598元。”10月6日，湖北省荊州市城市便捷酒店值班經(jīng)理通過微信將多收消費(fèi)者的房費(fèi)退還并附上道歉信。

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，荊州市是湖北省知名的旅游城市，擁有全球最大的關(guān)公雕像旅游景點(diǎn)，隨著荊州方特東方神畫主題樂園的開園，“十一”長假期間，游客爆滿。10月2日，荊州市中心城區(qū)賓館酒店價(jià)格突漲，商務(wù)連鎖酒店均價(jià)在350元至500元區(qū)間，網(wǎng)上標(biāo)價(jià)在900元至1200元區(qū)間，個別標(biāo)價(jià)達(dá)9700元。酒店客房價(jià)格亂象引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，僅荊州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心就接收消費(fèi)者價(jià)格訴求32件，其中價(jià)格投訴20件。

　　“賓館酒店亂漲價(jià)不僅損害消費(fèi)者利益，而且有損荊州旅游城市形象?！?0月2日，荊州市市長崔永輝召集相關(guān)部門，對這一亂象進(jìn)行部署整治。當(dāng)晚8時許，荊州市市場監(jiān)管局黨組書記李啟斌帶領(lǐng)檢查組對在美團(tuán)上標(biāo)價(jià)9700元/間的OYO坤寧源賓館進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場查閱10月2日交易記錄，最高418元，最低120元(vip老客戶)。該酒店負(fù)責(zé)人辯稱，因?yàn)橐呀?jīng)客滿，沒有房源了，通過在美團(tuán)上標(biāo)出9700元的高價(jià)，目的是阻止顧客下單。執(zhí)法現(xiàn)場，該酒店撤下了虛標(biāo)的高價(jià)，并清退30間多收房款1020元。

執(zhí)法檢查現(xiàn)場。

　　隨后，檢查組又來到茉莉花開(荊城南)店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)也存在漲價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)情況，要求立即改正，清退多收房費(fèi)。在檢查組的督促下，該酒店已清退9間多收房款5230元，恢復(fù)到節(jié)前價(jià)格并公開明示。投訴最多的城市便捷(某站)酒店，房間價(jià)格由平時的200-300元/間漲到最高1000多元/間，執(zhí)法人員要求立即改正，向房客道歉并清退多收房費(fèi)。該酒店已清退66間多收房款20539元，恢復(fù)到節(jié)前價(jià)格并公開明示。

　　10月3日上午，荊州市市場監(jiān)管局會同荊州市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人約談美團(tuán)、攜程等平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求平臺切實(shí)承擔(dān)和履行社會責(zé)任，迅速采取有效措施制止惡意漲價(jià)、虛標(biāo)房價(jià)等行為，協(xié)助管理部門穩(wěn)定酒店房價(jià)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，荊州市沙市區(qū)、荊州區(qū)市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)改、文旅、稅務(wù)等部門召開大會，對城區(qū)60多家酒店業(yè)主進(jìn)行了訓(xùn)誡，要求相關(guān)職能部門迅速落實(shí)荊州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，責(zé)成各酒店強(qiáng)化行業(yè)自律，立即開展自查整改，將網(wǎng)上價(jià)格和店堂價(jià)格恢復(fù)到節(jié)前公示價(jià)格，清退多收費(fèi)用并致歉消費(fèi)者;對拒不改正的，進(jìn)行聯(lián)合懲戒，依法嚴(yán)查，列入黑名單。

　　10月3日下午，荊州市市場監(jiān)管局進(jìn)行再安排、再部署，動員沙市區(qū)、荊州區(qū)市場監(jiān)管局全體干部職工包點(diǎn)進(jìn)駐各酒店，監(jiān)督價(jià)格恢復(fù)與執(zhí)行情況，督促各酒店將超出“節(jié)前房間明示價(jià)格+美團(tuán)、攜程平臺收取費(fèi)用”以外收取的款項(xiàng)全部清退，并向消費(fèi)者致歉。荊州市市場監(jiān)管局還快速行動，增加執(zhí)法力量，加大賓館酒店價(jià)格執(zhí)法力度，對轄區(qū)內(nèi)大小賓館酒店進(jìn)行全覆蓋巡查，對不按照政府要求，哄抬價(jià)格的，依法進(jìn)行查處。截至10月5日，市場監(jiān)管部門共出動665人次，檢查高檔、中高檔酒店107家，一般酒店120家。12315投訴舉報(bào)中心共接收消費(fèi)者價(jià)格訴求32件，其中，價(jià)格投訴20件，已辦結(jié)19件，辦結(jié)率為95%，共清退135間多收房款，計(jì)36621元，并對6家涉嫌違法酒店啟動立案調(diào)查程序。